人民网分析：回应校园霸凌，中关村二小的声明捅了什么篓子？(2)

近年来一个值得关注的倾向是，“理中客”、“理性婊”等类似表达在热点事件争议中频繁出现。“有理有据式”说服的默认前提，是公众应基于理性做出判断，认同理性判断的最高价值。这些词语的出现，揭示了一种危险，即理性本身被污名化，它所代言的价值遭受挑战。与这个过程相伴出现的，是“洗地”这样的流行语。对于理性的高能攻击，常常来自于动机论，或者说阴谋论。你的全面客观，为谁开脱？你的条分缕析，目的何在？动机不可证伪，连沉默都可能成为罪证。任何讨论一旦进入到这个层面，很容易演变成混乱的诛心之辩、立场之争，最终导向不可弥合的撕裂。AKK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

山东非法经营疫苗事件中，一度正呈现出这样的舆论景观。网络大V的热文《每一个文盲都喜欢用“殇”字》，直指被挑动被操控的情绪，但迎接它的是更激烈的情绪。舆论场上关于“区别二类疫苗与一类疫苗，失效疫苗与有毒疫苗，不良反应与耦合事件”的说理纠偏，影响了很多人，同时也不可避免地被另一种声音所包围：“你在替谁洗地？”“你怎么如此冷血？”“你这样政府还会重视吗？”“你掩盖了真正的问题！”AKK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这样的质问，已不是“科学论证”可以化解，某种程度上昭示了理性说服的局限。对于大部分议题来说，事实层面的确认，也许并不那么难以抵达，但很多时候决定它能否被接受和如何被解读的，是立场与价值层面的共识或冲突、情感层面的共鸣或对立。这个层次上，需要的不是说服，而是基于同理心的倾听与呼应，基于平等协商的对话与妥协，基于责任边界的承担与作为，最终达至彼此认同。正如山东疫苗案中，重要的不仅仅是告诉公众尊重科学、不要恐慌。政府还努力通过各种话语及行动，表达进一步完善监管盲区的反思和决心，重新凝聚起公众对于疫苗监管的信心。AKK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

从这个角度来说，舆情回应是需要分层次的。既要发扬“就事论事”的理性，聚焦一时一地具体之事由，也要俯身低头聆听那些“非理性”反应的缘起与因果，以真诚和包容化解心结。归根结底，舆情回应要善于说服，更要超越说服，争取人心的路上，没有终点。AKK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

人民网分析：回应校园霸凌，中关村二小的声明捅了什么篓子？