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客服凌晨装鬼吓人 怎么回事(2)
事情与沈蕾最近的网购经历有关。12月初,她在一家网络商城的店铺里,花30多元购买了一款不锈钢锅。2日发货,6日收货。发货地址显示,店铺的仓库位于广东省湛江市。收货后,沈蕾用锅熬梨汤时,发现锅壁上有一层灰。“之前特意清洗了两遍,没想到灰还是弄不掉,跟锅体粘在一起。”沈蕾认为,这款不锈钢锅有质量问题,要求退货,并由卖家承担28元的运费;但卖家却表示,所谓的灰实际上是抛光蜡,没有质量问题。
洗了两遍还是有“灰”。 双方在商谈运费问题时,沈蕾和一名叫“珊珊”的客服人员发生了口角。对此,沈蕾曾多次联系店铺,要求“珊珊”向她道歉。一名客服人员告诉她,“珊珊”被领导叫走训话了,“听说是要开除她。”不过,12月13日晚,沈蕾再次登录店铺页面时,发现“珊珊”还在,“这是怎么回事,店方是在敷衍吗?”
店方回应:已将装鬼的客服人员开除
14日,记者电话联系了涉事网店,客服人员就此事进行了回应。客服人员说,这款不锈钢锅没有质量问题,如果消费者有异议,可以退货。对于“珊珊”装鬼吓唬顾客一事,因“珊珊”已被开除,其中具体细节她暂时不清楚。她说,登录网店页面,现在的客服“珊珊”已经不是之前的人员,名字虽然一样,人已经换了。
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