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吉祥号莫名被过户 营业员承认违规(4)
处理营业员
赔偿一千元
这个叫毛楞的人,并不是刘利文卖号时接洽的那个人,也就是说,刘利文当初咨询的号贩子也是通过关系找到联通公司办理的过户。综合联通公司营业员秦丽丽和毛愣两个人的说法,刘利文的吉祥号这次短暂的过户,并不是通过正常途径。现在已经弄清楚刘利文的吉祥号是谁更名过户的,那么联通公司该怎么处理这件事呢?
根据《电话用户真实身份信息登记规定》第六条:电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件,提供真实身份信息,用户应当予以配合。替刘利文办更名、签字的毛愣真名叫赵志勇,刘利文的吉祥号过户到的是孙海涛的名下,也就是说,双方机主本人都没到场的情况下,联通公司的秦丽丽就把别人的吉祥号给更名了。这样符合规定吗?
中国联通公司大庆市分公司新村营业厅经理吕爽说,公司要求双方机主本人来办理过户,如果本人不到,营业员可以办理过户,再过回来。正常也有人来代办,拿证件,比如说新机主和原机主的身份证原件来,可以办。但对于秦丽丽说,没有身份证原件只是看到照片,属于她违规操作。
还有一点令刘利文十分不解,买吉祥号时,联通公司说,吉祥号十年之内无法更名过户。对于这个问题,10010中国联通客服回答,按照协议不可以办,这属于秦丽丽违规操作。
按照联通客服的说法,刘利文的吉祥号在合约期间,无法更改、办理相关业务,那么认识联通公司内部的人就可以违规更改吗?
吕爽说,十年之内不允许办理过户、更名,这个不仅规定不允许,也无法操作,系统里是有限制的。对于秦丽丽是怎么操作的,具体情况只能跟本人核实,他们现在也不清楚,具体当时是怎么回事。正常吉祥号码协议,在系统里面是不会操作过户的。
既然是违规操作,也就是说营业员违反了联通公司的规定,那么联通公司新村营业厅该怎么处理呢?
吕爽说,秦丽丽现在已经不在营业厅,调到集团去了。虽然是在营业厅过的户,但他们也只能找办理过户的责任人,让秦丽丽继续解决这事。
针对这件事,联通客服0459-10010的号码给刘利文打来电话,给出了联通公司的处理意见。
中国联通客服0459-10010说,对秦丽丽有相关的一个考核,上报公司。另外,秦丽丽个人想赔偿刘利文一千块钱,这个是秦丽丽请示领导经过研究决定,进行赔偿的,也代表联通公司的一个处理意见。
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