花88万买到老款奔驰 车主获赔12万

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　　一年一度的国际消费者权益日即将来临，长沙市工商局发布2017消费维权蓝皮书。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　今年“3·15”消费维权主题定为“品质服务美好生活”，呼吁全社会崇尚品质消费理念。维护消费者权益，需要政府相关部门携起手来拿出强有力的措施，持之以恒地管理，当然，消费者除了“买买买”，也应该学会擦亮眼睛，维护自己的合法消费权益。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　近日，长沙市工商局发布2017消费维权蓝皮书。2017年，长沙工商12315热线共接待消费者咨询、投诉、举报258899件，占全省总量的50。81%，比去年同期增长22。16%，为消费者挽回经济损失2214。53万元。其中，3月和9月消费维权数量相对最高。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2017年共受理消费投诉25198件。其中商品类13720件，占投诉总量的54。45%。前十名分别为交通工具、家居用品、家用电脑、服装鞋帽、通讯产品、房屋、装修建材、食品、计算机产品、烟酒和饮料。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　其中服务类11478件，占投诉总量的45。55%。投诉问题类别中，合同问题、售后服务突出。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例一7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　新车竟是前一年老款7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2017年1月4日，市民张先生与长沙某汽车销售服务有限公司签订了一份汽车销售合同。合同中双方约定：所购车型为奔驰2017款61E400汽油款汽车，总金额￥880，000。合同签订后，张先生付了相应价款，但该公司交给张先生的却是2016款汽车。张先生发现交付汽车不符合合同约定后，多次与该公司销售人员沟通，但没得到满意答复。张先生只好向长沙县食品药品工商质量监督管理局投诉。经执法人员组织双方协商，该公司赔偿张先生12万元。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　分析：2017年，长沙交通工具投诉1698件，在商品类仍排名第一，比2016年同期增长5。2%。涉主要问题集中在质量、合同、售后服务、欺诈消费者等方面。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例二7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　家具到货后发现不是真皮7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2017年2月，周先生在湖南某软装设计有限公司买了一批品牌实木和真皮家具，约98000元。但商家送货时，周先生发现与约定品牌的实木和真皮家具严重不符，既无品牌标识，材质也不是全实木和真皮。周先生向井湾子工商所投诉，经协商，该公司赠送周先生床头柜两个，除去未结算尾款4980元，退还周先生28020元。7sL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　分析：2017年，长沙市工商12315家居用品投诉量为1053件，反映的主要问题为家具方面。如以非实木家具假冒实木家具等以假充真、以次充好；销售不符合国家质量标准的产品；不履行合同约定提供商品及收取超过法定标准的定金（预付款）等问题。

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