外卖退餐留字条 外卖还是被再次销售(3)

　　被客户退回的餐一般咋处理？F9J鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　如今越来越多的人青睐网上订餐，那么客户退餐的情况是否常见，一般遇到这种情况咋处理？对此记者采访了某订餐平台一位送餐站点的站长小王。对方告诉记者客户退餐大致分两种原因，一种是商家的原因导致客户退餐，如出错餐，客户有忌口没有考虑到；还有一种情况就是送餐员的原因，如送晚了，汤汁溢出等；F9J鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　采访中，小王说，因为商家原因导致客户退餐确实遇到过，这种情况外卖员通常会将被退回的餐送还给商家，品牌商家一般是不会二次销售的，有的会直接送给送餐员，有的自行处理，但不排除一些小商家会出现这种二次销售的可能。"这种二次销售确实出现过一些问题，我本人也十分反感。"小王说。F9J鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　"如果是送餐员的原因，那么处理方式只有一个，我们自己买"。小王说，冬天的时候，他们50 人的送餐团队赔偿客户退餐款最多一天赔偿2000 多元钱。但如果是因为天气原因送餐超时导致客户退餐，公司也会承担一部分。"我们的送餐员非常辛苦，如果天气不好送餐超时，也希望大家能多多理解。"小王说。F9J鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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