途牛回应旅游失窃 将进行额外补偿

途牛回应旅游失窃 将进行额外补偿

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途牛回应“北欧旅行团失窃事件”ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　5月8日，王先生及多个团友在途牛网组织的“北欧四国12日游”途中，用餐完毕返回大巴车后，发现留在车上的个人物品被盗。王先生提出，途牛旅游公司应承担赔偿责任。途牛近日回应表示，承诺除保险承担赔偿金额之外，额外补偿游客新买商品损失的20%，对丢失旧物的游客补偿3000元/家庭。对此，已有团友接受该赔偿方案，不过王先生与途牛尚未能达成一致。专家提示，旅行途中贵重物品随身携带是常识，物品丢失游客也有责任，而旅行社的责任是提示告知。律师表示，遭遇盗窃，主要责任在小偷方，旅行社如没有明显过错则无需承担责任。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　事件：用餐返回发现刚买的物品丢了ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据介绍，王先生夫妇与其他团友5月6日出发，参加了途牛网组织的“北欧四国12日游”，旅行刚刚第三天，也就是5月8日，就在瑞典斯德哥尔摩发生了物品被盗事件。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　当天，王先生一行白天被安排自由活动，他们选择去购物，购物结束返回大巴车，将行李物品、购买的商品放置在大巴车上，然后集体去就餐。就在他们用餐完毕返回大巴车时，包括王先生夫妇在内的7个家庭发现自己的物品被盗。随后，他们在导游的带领下到当地警局报了案，同时，导游也向途牛总部进行反映。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　王先生在接受采访时表示，王先生接受采访时表示，导游以及司机在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品，或者如何对该物品进行处置。“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”他说，当时他们在接到用餐通知之后，都以为吃饭的地方应该就在车辆附近，而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒，所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕，就都把物品放在了车上，没想到这一放松，却酿成了这么大的损失。他认为，途牛公司应该要对此次失窃事件负责。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　回应：将对新买商品及旧物进行额外补偿ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛方面近日发布对此事的说明，对于游客在境外购物被盗的损失，途牛承诺除保险承担赔偿金额之外，启动盗抢慰问金保障，额外补偿游客新买商品损失的20%，对丢失旧物的游客补偿每人3000元。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛表示，公司已经尽到告知义务，在合同、出团通知书中都进行了贵重物品随身携带的提示；在旅行途中，导游也每天都会强调。然而，这和王先生等人的说法并不一致。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　途牛还表示，该事件是偶发事件，其实也是旅行社最不愿意发生的事情，途牛对受到被盗影响的游客觉得特别抱歉，也希望能极力帮他们挽回损失。ejG鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据途牛透露，此次失窃7个家庭中共有两家涉及到新买商品，合计4万元左右，其中王先生的新买商品金额在2万元左右；其他是旧物跟现金。

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