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鄂州市中心医院“红马甲”温馨服务在门诊
【鄂州市中心医院“红马甲”温馨服务在门诊】
为方便患者就诊,今年3月起,市中心医院团委在院内开展“温馨服务在门诊”志愿服务活动,每天安排3至5名志愿者在患者就诊高峰时段提供温馨导诊服务。截至7月中旬,已有315名志愿者参与门诊“红马甲”团队,共计服务652小时,服务病人26020人次。
为积极应对门诊患者就诊高峰,解决患者在就诊过程中遇到的实际困难,帮助患者切实体验“互联网+医疗”带来的便利,今年3月起,市中心医院团委每天安排3到5名志愿者在患者就诊高峰时段,为门诊就医患者提供自助机办卡、充值、挂号、查询、缴费、取号服务,指导患者使用微信预约系统,并提供咨询、就诊指导和流程介绍、帮扶等服务。门诊志愿服务活动的开展,有效疏导了患者就诊,缩短了患者门诊排队时间,缓解了门诊压力,受到患者好评。
这些志愿者来自医院各科室,有医生、护士,也有行政后勤人员、医技工作者,有团员、党员,也有中层干部,他们将爱心和文明传遍医院的每个角落。
“说真的,看似简单的导医工作并没有我们想象中轻松和简单,我们不仅要清晰地知道各个就诊科室及检查室的具体位置,熟练掌握自助一体机的挂号、预约挂号及缴费等功能的使用,还要根据患者所陈述的不适指导他们挂号到相应的科室就诊。”一位志愿者如是说。
市中心医院团委相关负责人介绍,他们将持续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,满怀活力和热情,投身到门诊志愿服务活动中来,用爱心与真诚,为需要帮助的人送去温馨服务。 (特约记者易莉通讯员柳君君)
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