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鄂州市建委紧扣群众期盼提升燃气服务水平
【鄂州市建委紧扣群众期盼提升燃气服务水平】
昨悉，市建委紧紧围绕群众反映天然气缴费不方便、用气安全知识宣传以及燃气企业服务不到位等问题，举一反三，指导燃气企业树立“以人为本”理念，提升服务水平，完善服务机制，推出系列便民措施。
该委组织天然气安检人员，采取“8+2”（8小时工作时间+2小时业余时间）工作模式入户安检和宣传；安排液化石油气送气工利用送气入户机会，宣传安全用气知识。
目前，燃气行业客服专线电话96501已在我市成功开通，呼叫中心线路扩容至6条，大大提高呼叫线路接听率。燃气用户可以通过热线预约安装、维修、挂表、首次上门点火通气等业务。为方便用户缴纳天然气费，除到营业厅缴费外，还可通过支付宝、微信和农行POS机刷卡等方式缴费，计划今年内在市区安装10台POS机及1台无人售气机。
同时，天然气公司加强服务窗口建设，在滨湖北路客户服务中心增设志愿者引导服务和营业窗口等，提高服务效率。开设投诉监督服务电话3261707，提供24小时服务，及时受理用户反映问题，建立台账，督办整改。 （记者童庆）
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