鄂州华容农行服务大厅开展“六好”活动
【鄂州华容农行服务大厅开展“六好”活动】
本报讯(特约记者陈庆跃通讯员赵乾隆、万中华)“走进华容农行服务大厅感觉真舒服,服务人员笑脸相迎,有么难事,从主任到服务员都来帮助解决,这样的事我 碰到好几回了。”昨日,记者一走进干净整洁的华容农行大厅,就碰见来农行办事的年近八旬的退休老干部胡际湘,他指着大厅的“六好”内容高兴地说。
今年以来,鄂州农行华容支行立足擦亮商口品牌,常量服务标准的工作思路,在走访服务对象、召开座谈会、征求“两代表一委员”意见和建议的基础上,推出了清 洁卫生好、安全管理好、便民利民好、服务态度好、作风建设好、全员素质好的“六好”举措,每个“好”明确了具体内容,并要求全员特别是大厅服务人员做到 “一口清,天天行”。同时,班子成员坚持每天轮流到大厅跟班和值班,发现问题及时解决,自觉用“六好”标准严格要求自己。一次,有位新客户因不了解业务操 作流程,自行操作转账业务尚未成功,细心的值班领导和服务员发现后,及时上前讲解和指导,使这位顾客在几秒钟内就顺利办理了业务。事后,这位客户说:“我 刚刚接触这个操作流程,笨手笨脚的窘态被细心的员工看到了,他们就马上过来教我操作,服务真贴心呀。”据悉,年初至今,华容农行员工在服务大厅为客户解难 题64个,受到广大客户好评。
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