鄂州市食药监局行政服务窗口连续两年荣获“红旗窗口”称号

本网讯 近日，市食药监局行政服务窗口被授予市行政服务中心授予2014年度“红旗窗口单位”称号，这是该窗口连续两年获得的殊荣。窗口服务人员宋登科还荣获“先进个人”称号。2014年，该局窗口紧紧围绕“为人民办事，对人民负责，向人民报告，让人民满意”的目标，以全面提高行政审批效能为出发点与落脚点，不断优化服务水平。
　　一、精准责任，规范审批行为。该窗口以提高办事效率为目标，以规范化、标准化、科学化为标准，严格执行岗位责任制、限时办结制及一次性告知制等制度，全年受理各类行政审批事项1661项，其中食品生产51项，食品流通593项，保健食品经营35项，餐饮服务675项、药品经营151项，医疗器械44项，GSP认证112项，及时办结率达100%。
　　二、精简流程，提高办事效率。为深化行政审批制度改革，简化审批流程，我局从创新审批制度入手，不断简化审批流程：在食品方面，探索性推出餐饮、食品流通、保健食品经营等混合经营许可管理“三证合一”制度；在药品方面，推行药店混合经营的“九证合三”。自该项制度实行以来，申报资料的精简率达47%,审批提速达85%。
　　三、精心服务，提升窗口形象。为进一步提高群众的满意度，窗口人员注重创新服务方式：一是推行微笑服务。对待每一位办事群众都是热情接待，一个微笑，一句问候，瞬间拉近了与群众之间的距离。二是推行预约服务。对于路途远、行动不方便的群众，提前电话告知需要携带的材料，避免办事群众因材料不齐全多跑路。三是推行延时服务。窗口人员还利用下班后或休息日帮助企业补全材料，共计加班加点300余小时，行政相对人满意率达到了100%。