鄂州市工商局出台意见提升消费维权效能

　　【鄂州市工商局出台意见提升消费维权效能】

　　日前，市工商局出台《强化履职尽责提升消费维权效能实施意见》，加大消费维权领域突出问题治理力度，打造放心消费城市。gM7鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　意见内容包括，完善重点日用消费品质量反溯监督机制，落实质量问题先行赔付制度；加大对格式合同“霸王条款”等违法行为整治力度；完善网络商品和服务的质 量担保、损害赔偿、风险监控等制度，健全合作监管和失信行为联合惩戒机制；构建虚假广告整治联动执法、信用评价、行政约谈和媒体自律于一体的长效监管机 制；完善12315机制，不断提高消费投诉举报处理率、满意率、回访率；推进消费教育进企业、市场、社区、农村；在消费集中的50家重点单位建立消费争议 快速处理绿色通道，促进消费纠纷就近投诉、就近化解；创建放心消费示范商户50家、示范街区3个、消费维权服务示范站20家，在全省争创放心消费城市；指 导经营者建立并落实进货检查验收及记录、进（销）货台账等制度；加大曝光和警示力度，公示曝光严重违法失信企业，并依法强制退出和市场准入；推进和加强办 事窗口建设，规范服务态度和语言，推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；加强督查检查，健全外部监督评价和内部绩效考评，更好为群众提供精准有效的 服务，打造最优的投诉处理环境。 （通讯员吕国凡）gM7鄂东网|xianzhaiwang.cn