记鄂州市工商局城东分局凤凰工商所“毛姐”消费维权工作室

　　【记鄂州市工商局城东分局凤凰工商所“毛姐”消费维权工作室】

　　在市工商局城东分局凤凰工商所，有一个以维权先进人物邱永毛命名的“毛姐”消费维权工作室，自成立以来，共受理消费者投诉886件，成功调解880件，为消费者挽回经济损失71万余元。5ys鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　“为了3元钱的小事，工商执法人员这么认真，真是没想到！”面对协调结果，消费者李先生直呼“意外”。原来今年5月，“毛姐”工作室接到李先生投诉，称其 在超市购买了标价为11。9元的日用品，回家核对小票发现付款14。9元。接到投诉，邱永毛陪同李先生来到超市，查看了商品标签和购物小票后，认定责任方 为超市。通过沟通协调，超市负责人表示，对李先生予以商品实际售价3倍的赔偿，并另行赔偿200元、支付车费15元。5ys鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　调解消费纠纷是“毛姐”工作室的重点工作。6月15日，市工商局12315指挥中心邀请社会各界代表参加“12315开放日”活动，有位代表提出消费者投 诉凤凰工商所辖区某美容美发店会员卡余额不能使用的问题。邱永毛得知后，迅速了解情况，发现该美容美发店已关门。经多方调查，终于找到该美容美发店负责 人，通过数次沟通协调，该负责人同意将顾客持有的原美容美发店会员卡内约18万元余额，转到其经营的新店继续消费。5ys鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　“毛姐”工作室不仅是工商部门接受群众举报的一线窗口，也是开展市场监管的前沿哨所。去年5月，消费者周先生来到“毛姐”工作室投诉，称其在购买某楼盘的 商品房时，开发商在宣传广告中声称，小区配备“超大规模俱乐部会所”、“24小时温泉热水”、“24小时保安”、“进口名牌电梯”。可住进小区后，周先生 发现，超大会所消失了，超大面积绿地连一半都没有，保安没有24小时在岗，电梯并不是进口名牌，对此他后悔不已。在处理过程中，意识到该起投诉可能隐藏着 违法线索，邱永毛录下了举报信息，并将情况上报。通过深挖案源线索，凤凰工商所对该房地产公司、广告公司的违法行为依法进行查处，维护了消费者合法权益。　　通讯员何琴熊骏5ys鄂东网|xianzhaiwang.cn