鄂州市供电客服中心推行闭环管理力争实现“零投诉”

　　客服是供电部门直接面对群众的窗口，如何提高服务质量，力争实现服务“零投诉”?昨日，市供电客服中心相关负责人介绍说，他们已推行行风闭环管理模式，通过五项举措来达到提出的目标。

　　闭环式管理是现代企业管理理念中的一个新概念，其理论体系在于统筹性的企业经营管理规划，即从战略到运营的自我完善形态的运行体系。

　　市供电客服中心相关负责人介绍，五项举措分别是创新管理明确责任，强化考核监督;把握重点，突出工作主线;加强沟通，务求工作实效;广泛宣传，强化舆情监管;健全机制，持续改进提升。

　　在实际工作中，他们将深入查找和剖析当前中心在供电优质服务、行风建设面存在的突出问题，边查边改，即知即改，并及时向消费者通报反馈整改结果，解决客户关注的热点、难点问题。