鄂州市水务集团多举措优化供水服务营商环境

　　【鄂州市水务集团多举措优化供水服务营商环境】

　　为积极营造便利化、公平透明可预期的营商环境，进一步简化办事流程，提高办事效率，市水务集团以更强力度、更实举措，深化“放管服”，多举措优化供水服务营商环境。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　供水管网服务压力及合格率严格按国家和行业等规定执行，确保全市安全正常供水。自来水各项卫生指标达标，自觉接受市卫生监测部门和环保部门的监督管理，强化内部监测管理。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　及时发布停水通知，局部计划停水提前24小时通知用户，大面积计划停水提前48小时通知用户。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在市水务集团供水范围以内的市政供水管网、消防栓、闸门等设施发生故障，24小时内予以修复。保持24小时供水服务热线电话畅通，接到抢修电话后，城区范围的半小时内赶到现场进行处理。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　严格践行用水报装服务承诺。发展新用户，资料齐全时，1个工作日完成报装受理，3个工作日内完成现场查勘，3个工作日内完成单表供水方案设计及预算，1个工作日完成合同签订。供水工程施工完毕，在3个工作日内完成供水工程的验收及并网通水。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　按时抄表，按市物价部门规定收费，结算准确，快捷高效，窗口部门服务热情周到，用语文明。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　认真对待用户提出的各种问题，合理的予以当场解决，不合理的讲明原因。从业人员遵章守纪，文明礼貌，行为规范，持证上岗，严格使用文明用语，禁止“生、冷、硬、横”，杜绝不文明、不规范、不公正的行为。naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　畅通投诉渠道。设立0711—3897017监督电话，受理用户投诉，对不按承诺时限和要求工作的相关人员，严格进行责任追究。 （特约记者刘剑平通讯员邱春华）naV鄂东网|www.xianzhaiwang.cn