鄂州食品药品监督管理局采取“一二三四”工作法提升服务水平

　　鄂州食品药品监督管理局采取“一二三四”工作法提升服务水平

　　本网讯（通讯员王芳、廖婷）为更好展示部门形象，市政务服务中心食品药品监督管理局窗口从增强服务意识入手，采取“一二三四”工作法，全面提升窗口服务水平。近日，窗口工作人员张燕、宋登科分别被市政务服务中心评为优秀共产党员和先进个人。

　　“一清”，即咨询服务“一口清”。对于所需文本材料，窗口人员一次性交代清楚，让群众不走冤枉路。

　　“二明”，即审批流程、申请资料“一眼明”。将审批流程、申报资料、收费标准印制成《办事须知》，放置于窗口，方便群众取阅、查看。

　　“三心”，即接待群众要热心，审核资料要细心，接受批评要虚心。要求窗口人员严守工作纪律，规范自身言行，不断提高道德素养。

　　“四声”，即询问有应声，办事有回声，表扬有谢声，批评无怨声。通过真诚的交流，热情的服务，拉近与办事群众的距离。

　　上半年，该窗口共受理各类行政审批事项556项，审批事项办结率、及时率及群众满意率均达100%。