鄂州建行启动“建行感谢您，满意在建行”活动

　　鄂州建行启动“建行感谢您，满意在建行”活动

　　本报讯（特约记者高晓环）日前，鄂州建行召开“建行感谢您，满意在建行”提升客户满意度活动动员会。

　　会议明确，提升客户满意度，要抓组织推动，落实主体责任。明确网点负责人作为服务管理的第一责任人，其他岗位的具体经办人作为直接责任人，真正从组织领 导、部门联动和基层机构来保障对网点服务质量的齐抓共管；要抓网点环境，实施“净化”工程。持续推进以改善营业网点环境为重点的网点“净化”工程，提升网 点视觉形象；要抓服务标准，规范员工服务行为。以两个新规范，即总行新出台的《中国建设银行网点客户服务标准手册》和中国银行业协会《中国银行业营业网点 文明规范服务评价标准》为指引，规范员工的服务行为；要抓服务培训，提升员工服务技能。面向网点员工开展多方位、针对性的系列培训，服务内容学习、服务动 作训练；要抓大堂管理，发挥服务引领作用。继续贯彻落实“大堂制胜”理念，按照综合化建设要求推进大堂经理岗位配备，充分发挥大堂经理的服务引领作用；要 抓检查考核，提升网点服务质量。网点服务管理是一个持续深入的工作，省建行要每季组织开展一个活动，引领网点服务工作不断深化和优化，并配套实施检查与考 核；要抓示范标杆，创建服务品牌。突出行业服务品牌创建，围绕银行业协会服务新规范，打造示范网点；要抓投诉处理，提高客户问题的快速解决能力。各行要高 度重视投诉处理工作，妥善处理客户问题，从源头降低投诉，改善客户体验。