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1分钱会员陷阱 央视曝光1分钱会员陷阱坑你没商量(4)
一分钱为噱头
直到将近一年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一条扣费通知。然后小李觉得很奇怪,就给客服打电话。
这时小李才从客服人员那里得知,自从她在2015年8月11日参加这家视频网站的一分钱享受7天会员的活动之后,从当月的18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费,只不过在最初的三个月里,这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但在三个月之后,其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。
消费者 小李:如果你没有发现前面几个月有扣费的话,下个月还会接着再扣费,直到你有一天,真的发现自己被扣了很多钱,打它的客服电话,它才会帮你把这个彻底取消掉。
小李想要取消掉自己在这家视频网站自动续费的申请,这时候她才发现,自己当初参加一分钱享受7天会员活动时,这家视频网站的自动续费提示一点都不明显。
消费者 小李:参加这个活动的时候,下面有一个方框,有一个条码,写的是以后会每个月自动续费,前面它默认勾选了,然后是灰色的小字体,一般人都很难注意到。写着以后每个月会自动续费,前面有一个方框,然后它还是默认勾选的,除非你把那个方框前面的对号取消,才会取消它后面的扣费。
除此之外,小李还发现,自己当初用微信支付的一分钱,这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱,相当于绑定了一个快捷支付,自己在将近一年的时间里,并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。
小李将自己的被扣费截图、自己的账号,以及没有观影过的截图都发到了微博上。小李认为觉得他们就像是偷偷从钱包里拿钱,消费者却毫不知情,这件事情就像吃了苍蝇一样。气愤之余,小李决定要回自己在不知不觉中被扣去的一百多元钱,于是她和这家视频网站进行了长达两个星期的艰难交涉。
消费者 小李:不好意思这个钱不能退,然后不好意思不能退,每天都在打电话,这个钱一直都不能退。像我这种能拿出这么多时间去交涉的人是少数的,因为时间成本和精力成本,已经远远大于它扣的费用了。
面对这家视频网站的强硬态度,小李并没有放弃维权,终于在两周不断的交涉之后,这家视频网站同意退给小李七个月的会员费。
消费者 小李:我在两个星期之内不断维权,不断给他打电话,才拿回了这笔退费,而对于一般的人来说,可能给他打一两次电话,公司拒绝的话,可能大部分人都放弃了吧。它相当于以一分钱为噱头,然后制造了一个免费的陷阱来抢钱,就相当于小偷来偷东西,走之前又帮你关好了门,下个月才会再来,然后他还说我没有破坏你们家锁。
抓住消费者心里,不可能因为一百多元钱去打官司
哈尔滨的韩先生,在2015年11月,也参加了这个视频网站的一分钱体验7天会员的活动,他同样没有注意到其中的自动续费提示,因而落入了扣费陷阱之中。
韩先生就是当天办的时候点击过。以后这几个月从来没点击过。7天之后,韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过7天免费会员的这个活动。然而,2016年6月1日这天,韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现,自己的银行账户上,从2015年11月底一直到2016年6月,每个月都被扣去了18元钱,一共扣了8个月,而在这个过程中他始终毫不知情。
消费者 韩先生:我银行卡没有绑定短信,但是绑定微信,18块钱是小额的,没有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一个公众号,但是公众号直到6月1号才开始有提示。我感觉上当了被坑了。他最起码侵犯我的知情权,我根本不知道每个月交18块钱。
韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系,要求解除绑定,但是他发现,想解除自动续费,并不容易。
消费者 韩先生:他们主要就是帮助你怎么解除续约合同,通过网上教你,一般得有客服来帮助你。
这家视频网站为什么要以这样的方式来扣会员费?网站客服向韩先生解释说,这是怕会员们每个月办理续费太麻烦,所以公司就主动代劳了。
消费者 韩先生:他的官方解释是为了更好的体验会员,为了省去你每个月点续约,自动帮你续约。
记者:这种方便你接受吗?
消费者 韩先生:我当然不接受,这是他单方面的同意。
多次交涉,韩先生都不知道他打了多少次客服电话,但是得到的答复都是不予退款,这让韩先生觉得非常无奈。
消费者 韩先生:一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话,浪费自己的时间精力,其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他,因为这都不够法院的起诉费。
在记者采访的过程中,韩先生再次打电话给这家视频网站的客服,希望能够退款,但是再次遭到了拒绝。
1分钱会员陷阱 央视曝光1分钱会员陷阱坑你没商量
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