一季度 黄州区工商局共接处消费者投诉289件

　　【一季度 黄州区工商局共接处消费者投诉289件】

　　黄州区工商局将消费维权深度融入社会综合管理之中，构建多维消费维权格局，取得良好社会效果。一季度共接处消费者投诉289件，接处率100%。

　　实行“三个结合”。被动维权与流动维权相结合，把接处消费纠纷融入日常监管之中;专项整治与定向抽检相结合，坚持重点打击和定向检测，规范市场秩序;法律宣传与诚信引导相结合，不断提升市场主体的诚信意识。

　　推行“三级联动”。该局成立维权专班，各所成立了维权小分队，消费维权服务站成立了维权专干，共同把脉，集体攻关，切实维护好消费者的合法权益。

　　强化“三项机制”。落实服务承诺制，城区15分钟、农村乡镇30分钟现场调解;实行限时调解制，一般消费当场调解，对重大纠纷三日办结;落实首问负责制，做到投诉零障碍、零积压、零推诿、零差错。

　　落实“三个对接”。实行“诉调”对接，建立联系会议制，邀请相关部门参加调解;与黄州区12345政务服务呼叫平台对接，对职责范围内的诉求及时解决， 不属于职责范围内的转给相关部门接处;与大型商场和商业街对接，在14个大型商场和4条商业街设立12315维权打假办公室，从源头上杜绝假冒伪劣流入市 场。(高水旺)