黄冈市一季度消费维权诉求5013件

　　【黄冈市一季度消费维权诉求5013件】

　　4月13日，市工商系统12315平台消费者诉求数据综合分析报告新鲜出炉。今年一季度，全市工商系统12315平台共处理消费者诉求5013件，其中咨询3715件、投诉1207件、举报91件，分别占12315诉求总量的74。1%、24。1%和1。8%。一季度，全市工商系统共为消费者挽回经济损失92。22万元。WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　从各县市区受理消费者诉求情况看，诉求量最大的是黄州，达到238件，占全市总量的4。7%，其他依次是麻城184件、蕲春181件、浠水157件，分别占全市总量的3。7%、3。6%、3。1%。一季度，各县市区共处理消费者投诉1207件、举报91件，共计1298件，到4月10日已办结1127件，办结率86。8%。WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　一季度，全市12315平台共接收消费者投诉1207件，其中商品类投诉608件、服务类投诉599件，分别占投诉总量的50。4%和49。6%。WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　从消费类型来看，商品消费类投诉，交通工具所占比重最大，共受理98件，占商品类投诉总数的16。12%;其次是家用电器类84件，占商品类投诉的13。82%;再次是服装、鞋帽类79件，占商品类投诉的12。99%;余下依次是其他商品类60件，装修建材类43件，通信产品42件，家居用品类40件，首饰类35件，房屋27件，燃料20件，食品类19件，五金交电12件，烟、酒和饮料11件，保健品10件，药品8件，儿童用品7件，医疗器械3件，宠物及宠物用品2件，计算机产品2件，农资用品2件，化妆品2件，布料毛线1件，文化、运动用品1件。WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在服务消费类投诉中，电信服务类所占比重最大，共109件，占服务类投诉总数的18。20%;其次是其他服务类91件，占服务类投诉总数的15。19%;再次是公用事业服务85件，占服务类投诉总数的14。19%;余下分别是互联网服务类76件，制作保养和修理服务类43件，餐饮和住宿服务类38件，销售服务类27件，美容、美发、洗浴服务类26件，传媒业服务类26件，文化、娱乐、体育服务类22件，房屋装修服务类15件，专业技术服务类11件，交通运输服务类10件，洗涤染色服务5件，旅游服务类3件，卫生保健、社会福利类2件，教育、培训服务类2件，金融服务类2件，中介服务类1件，物业服务1件，租赁服务1件，丧葬服务1件。WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　从举报情况分析，全市12315平台第一季度共接收消费者举报91件，其中商品类举报65件，占举报总数的71。4%;服务类举报26件，占举报总数的28。6%。商品类举报量前三位：烟、酒和饮料9件，保健品9件，各占商品类举报总数的13。85%;食品类6件，占商品类举报总数的9。23%;家居用品5件，占商品类举报总数的7。69%。服务类举报量前三位：销售服务类5件，占服务类举报总数的19。23%;教育、培训服务类3件，占服务类举报总数的11。54%;房屋装修服务2件，占举报总数的7。69%。WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　从消费者投诉热点分析，第一季度，交通工具类投诉量达到98件，居商品类投诉首位，占商品类投诉总数的16。12%。主要涉及：1、车辆本身的质量问题及售后不到位问题;2、购车不给合格证，导致消费者无法为车辆上牌;3，承诺赠送的赠品不履行;4、购车订金、续保押金不予退款等问题。受理家用电器类投诉84件，占商品类投诉的13。82%。主要涉及：1、家用电器本身质量不过关及售后服务不到位;2、三包期内拒绝为消费者免费修理，或者对消费者的退换货要求无故推诿;3、购买家电后无人送货、上门安装，出现故障无人维修，或多次维修仍不能排除故障，维修质量难以保证。受理服装、鞋帽类投诉79件，占商品类投诉的12。99%。主要涉及：1、服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线等问题;2、皮鞋在“三包”期内出现脱胶、断底、断面等问题。服务类投诉热点问题，则相对集中在电信服务类投诉109件，占服务类投诉总数的18。20%;公用事业服务类投诉85件，占服务类投诉总数的14。19%。(孙志鹏 方芳)WMY鄂东网|www.xianzhaiwang.cn