黄石市工商局举办“12315维权站开放日”活动
【黄石市工商局举办“12315维权站开放日”活动】
11日上午,市工商局举办“12315维权站开放日”活动,利用12315应急指挥系统和多媒体终端向参观人员演练了“市工商局12315指挥中心-基层维权站-消费者”三方共同参与、实时视频通话调解消费纠纷工作的全过程。
活动 现场,消费者代表对于新买手机的问题存疑,并质疑维权站的处理方式,直接喊话:“我对你们答复不满意,给我退货!”工作人员则邀请工商部门给予专业意见。 出乎大家的意料,工作人员没有拿起电话,反而是在电脑上按了几个键,市工商局12315指挥中心工作人员的影像很快出现在屏幕上,并就这个问题和服务站工 作人员以及消费者做出了专业解释,给出了让消费者满意的解决方案,实现快速线上维权。
据了解,目前全市共有12315消费维权服务站200个,12315基层消费维权网络规范化建设正在逐步铺开。(张瑾)
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