黄石上半年消费投诉同比下降42.1%
【黄石上半年消费投诉同比下降42.1%】
15日,记者从市工商局获悉,上半年12315投诉举报指挥系统受理查处侵害消费者权益案件129件,为消费者挽回经济损失215万元。整体上看,总受理量与去年同期基本持平。而其中,投诉同比下降42。1%,咨询同比增长18。7%。
“这反映出经营者自律意识和消费者维权、求知意识均有所提升。”市工商局工作人员介绍,从分析表中可以看出,上半年消费者投诉热点集中在日用百货、交通工具、家电产品、通讯产品、电信服务、互联网服务、美容美发服务、商品房交易等八个方面。
这次 除了日用百货、服装鞋帽、家电产品等长期霸占榜单的项目依然存在外,还可以看到电信服务、互联网服务等方面投诉活跃了起来,市民对于电信有计费不合理、不 透明、错扣、乱扣费用、承诺赠送返还话费不能及时兑现等方面的容忍度在下降,而宽带维修不及时,服务质量和宣传承诺不一致,实际网速低于承诺网速等问题更 是时有发生。
但本次最大的“黑马”是交通工具,以122件投诉量上榜单第二,它反映的问题主要为,车辆质量性能方面的发动机故障;售后服务方面的售后诚信缺失,使用假冒伪劣配件;预购交车方面不按照约定交车,不能如期交付合格证,导致消费者无法取得牌照等问题。(张瑾)
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