2017年黄石二季度“市长热线”办理情况通报

　　【2017年黄石二季度“市长热线”办理情况通报】

　　2017年二季度，“市长热线”共办理热线电话2279件，转办1762件，各县（市）区、市直相关部门按期办结1741件，按期办结率为98。81%；电话回访抽查1643位来电市民，收到承办单位回复意见的有1643人，回复率为100%；对1494名市民进行满意度测评，对办理结果满意的有1361人，满意率为91。10%。综合分析按期办结率、回复率、群众满意率等指标，主要情况如下：vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　1、县（市）区办理较好、答复及时、群众满意度较高的单位有：黄石港区、大冶市。vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市直单位办理较好的有：市建委、市国资委、市物价局、市中级法院、中国移动黄石分公司、市食品药品监督局、市银监局、市城投公司、冶钢集团、市行政服务中心、市公积金中心、楚天视讯黄石分公司、市司法局、湖北理工学院、中国电信黄石分公司、黄石日报、市城管局、市质监局、市地税局、市邮政局、市水利水产局、市新广局、市残联、市保险协会、中国联通黄石分公司、市委宣传部、市妇联、黄石广播电视台、工矿集团。vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2、办理情况较差的单位有：市烟草局、市农业局。vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　3、从办理情况及抽查回访的情况看，各地各单位在办理“市长热线”信访事项的过程中，主要存在以下几个方面的问题：一是对“市长热线”信访事项办理的重视程度不够。部分责任单位对交办的信访事项没有在规定时间内办理，有的甚至逾期不办理。二是重“网上”轻“网下”现象仍然存在。有的责任单位受理信访事项后，只限于网上回复，网下没有采取具体措施，未能彻底解决信访问题。三是办理质量有待进一步提高。有的责任单位在办理信访事项的过程中，没有针对信访人反映的问题进行回复，而是避重就轻，敷衍塞责，在办理意见中直接回复为“请咨询某某单位”、“已联系信访人”或“已办理”。vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　黄石市信访局vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2017年9月28日vqF鄂东网|www.xianzhaiwang.cn