2017年黄石12315消费投诉分析出炉

　　【2017年黄石12315消费投诉分析出炉】

　　记者昨日从市工商局获悉，2017年12315消费者投诉举报指挥中心共计受理消费者咨询、投诉、举报22265件，为消费者挽回经济损失330。52万元。2Kw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　从数据上看，2017年12315平台处理消费者诉求总体呈现上升态势。其中消费咨询18734件，同比上升26。73％，咨询内容主要包含商品质量“三包”问题、食品安全问题以及网上购物维权等问题；消费举报289件，同比上升81。76％，问题主要集中在侵害消费者权益行为、广告违法行为、违反登记管理行为等方面；消费投诉3242件，延续了近年来服务类投诉所占比重逐年上升的趋势。2Kw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　值得注意的是，自2015年以来，12315平台举报量连续三年持续呈现增长态势，充分表明随着消费维权教育的不断普及、随着消费维权意识的不断增强，消费者对于身边侵权行为的辨识能力有了明显提升。2Kw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　而热点榜单，依然还是熟悉的面孔。去年预付式消费投诉居高不下，主要反映在经营者对预付卡的使用规则设置“霸王条款”，收款后服务“缩水”，在未提前告知消费者的情况下歇业甚至停业，令消费者遭受经济损失等问题；修理服务投诉连年“上榜”，主要反映在故障维修不及时，或多次维修问题仍未解决、或者故意拖延维修时间致使消费者错过退换货时间；网上购物投诉层出不穷，存在消费者收到的商品与网上图片不符、质量有瑕疵、“7天无理由退货”的解读不同引发的纠纷等。2Kw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　与此同时，保健食品作为今年市工商系统重点专项整治对象之一，受到了消费群体的热切关注，关于保健品虚假宣传如何界定、购买高价保健品后如何维权等相关问题咨询量比去年同期翻了两番。2Kw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　针对这些数据分析，2018年市工商系统将强化12315体系建设，推进重点领域消费维权，聚焦消费者投诉热点问题，为监管执法提供“靶向”。提高商品质量抽检的针对性，加强对服装类商品等热点投诉领域和互联网服务、电信等重点公共服务领域消费者投诉举报的处置力度，整治侵权突出问题。同时，积极推进12315消费维权服务站在重点公共服务行业和投诉热点领域全覆盖，推进“维权不出门”工作，就地、从快解决消费者投诉纠纷。（张瑾）2Kw鄂东网|www.xianzhaiwang.cn