黄石市消委发布2018年十大消费维权案例

　　【黄石市消委发布2018年十大消费维权案例】

　　人人都需要消费，你我都是消费者，都需要保护自己的消费者权益。一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，黄石市消委发布了2018年十大消费维权案例，以案说法，供广大消费者学习借鉴。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　新购手机出问题C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年8月28日，投诉人阮先生向工商部门投诉称，8月27日在大冶金牛镇被投诉人处购买一款1000元的手机，第二天屏幕出现横杠，遂到被投诉人营业厅要求其更换手机无果，请求工商部门维护其合法权益帮助更换手机。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：金牛工商所受案查明，被投诉人拒绝为投诉人更换同型号手机既无正当理由又无法律依据。应当依法承担为投诉人更换同型号手机的民事责任。在金牛工商所调解下，被投诉人同意为投诉人更换一部同型号新手机。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：本案被投诉人侵犯了投诉人的公平交易权和求偿权。投诉人购买新手机屏幕第二天就出现了横杠，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，被投诉人应当履行更换新手机的义务，承担更换同型号新手机民事责任。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　衣物送洗遭损毁C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年11月，投诉人王女士将一件价款1500元的衣服，送到大冶市被投诉人干洗店清洗，取回衣服后，发现衣服部分损毁。投诉人王女士向被投诉人索赔1500元，对方只同意补偿洗衣服务费用，双方对赔偿数额分歧过大，随后投诉至市12315指挥中心。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：工商部门受案后查明，被投诉人承认干洗过程存在一定过错，但称衣服本身也存在问题。经工商部门多次调解，被投诉人同意赔偿投诉人损失800元。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：被投诉人在洗衣时将衣服部分损毁，没有履行保证其提供的服务符合保障财产安全的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，被投诉人应当赔偿投诉人因衣服部分损毁而遭受的损失。另外，投诉人送洗时没有履行告知洗衣应当注意的义务，根据《中华人民共和国合同法》第一百二十条的规定，当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任，最终被投诉人承担减价赔偿投诉人800元的法律后果。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　食品宣传起歧义C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年5月14日，投诉人任先生在天猫商城某食品专营店购买了某品牌无铅松花皮蛋一盒，价款22。8元，认为被投诉人网络宣传“无铅松花蛋”极容易误导消费者，欺诈消费者。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：花湖工商所受案后查明，被投诉人销售的某品牌松花皮蛋网络页面宣传为：无铅松花皮蛋6枚，并对“无铅”二字是指制作该皮蛋的无铅清料工艺进行了说明。同时被投诉人通过电话、网络途径向投诉人对“无铅松花蛋”的制作无铅工艺进行耐心详细的解答。6月8日投诉人任先生致函工商部门表示与被投诉人达成和解并撤诉。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：经营者侵犯消费者的知情权不一定构成欺诈行为。民法理论要求行为人必须是“双重故意”才构成欺诈行为。但是，消费者购买食品和药品的欺诈认定，根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定，不需要经营者具有双重欺诈的故意，只按照客观标准认定欺诈行为，即有确凿的证据证明经营者销售的食品药品存在质量问题就构成欺诈行为。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　保健功效吹上天C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年3月23至26日期间，多位老年投诉人前往胜阳港工商所，投诉举报黄石某科技公司在经营场所内销售“复合诺丽果浆”过程中，存在发布违法保健食品广告欺诈消费者行为。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：2017年12月12日至15日期间，被投诉人在其经营场所利用讲课、发放宣传单、邀请老年人现身宣传等方式，宣传“复合诺丽果浆”具有对心脑血管、提高免疫力，提高抵抗疾病等有辅助预防、治疗疾病功效。胜阳港工商所在查明情况后，要求被投诉人全额退还投诉人的货款。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：被投诉人在宣传复合诺丽果浆的保健功能时，应当具有科学依据，不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。被投诉人将保健食品复合诺丽果浆宣称具有疾病预防、治疗功能，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，承担退还货款，并进行赔偿的民事责任。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　美容院欺诈治病C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　案例：2018年9月投诉人刘女士在铁山大道被投诉人某美容院做护肤时，被投诉人以投诉人患有所谓的“囊肿类的妇科病”，向投诉人推销宣称有助于缓解妇科病症状的化妆品，投诉人当场支付价款8700元购买了该化妆品。经医院诊疗该症状不是囊肿类的妇科病，不需要治疗。投诉人认为被投诉人采取欺骗手段销售该化妆品，要求被投诉人退还货款遭拒，遂请求工商部门维护其合法权益。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　处理：铁山工商分局受案查明，投诉人刘女士购买的化妆品系一般普通的化妆品，标识及说明书上并无治疗妇科病的介绍，更不是可以治病的药品。在铁山工商分局调解下，双方达成一致意见，被投诉人退还投诉人货款6936元。C88鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　评析：被投诉人虚构投诉人患有妇科病的事实，谎称普通化妆品系具有治疗效果的特殊化妆品，故意诱使投诉人作出了购买该化妆品的意思表示，且提供虚假信息无正当理由。被投诉人构成欺诈行为，应当承担退还货款和惩罚性赔偿投诉人的民事责任。