“e袋洗”合作方洗坏毛领 武汉女子投诉无门

“对不起，通过后台无法查看到你的衣服具体送到了哪家洗衣店。”昨天，徐女士再次致电“e袋洗”，依旧得到和上次同样的答案。不是说好的“大数据”么？这可是基本数据啊。徐女士昨天找到武汉晚报记者投诉。

网上洗衣洗坏毛领

徐女士介绍，上周朋友给她介绍了一款名叫“e袋洗”的APP软件，通过这款软件可以网上下单，然后有专门的快递人员上门取走待洗的衣服，送往专业的洗衣机构清洗，之后再由快递人员将洗好的衣服送回客户手中。

“当时我下了两个单子，一共四件衣服。快递员现场查看了衣服，然后打包带走了。”徐女士说，随后几天，软件都及时更新订单状态，衣服被取件、分拣、清洗、送还等进展都能及时查看。徐女士觉得很满意、很放心，就在家静待衣服被送还上门。

“21号那天，衣服送回来了。但清洗的情况很叫人意外。”徐女士说，当时送出去的四件衣服中，有两件羽绒服、一件棉衣、一件羽绒与棉混合的袄子，结果有两件衣服没有完全烘干，羽绒服内部的羽绒明显有打结情况，那件袄子的毛领也成了枯燥、打结、发黄的样子。

“洗一件39元，洗成这个样子，还不如我自己塞到洗衣机里搅一下。”徐女士说，她随后拨打了“e袋洗”客服电话投诉，对方表示武汉的洗衣机构只是“e袋洗”的合作方，会将投诉情况反馈，等候处理。

想投诉却找不到投诉对象

徐女士随后致电12315工商投诉，对方表示需要徐女士提供具体投诉对象的地址。

徐女士表示，自己曾询问“e袋洗”的客服，她的衣服到底是哪家洗衣机构清洗的，具体地址在哪里，资质情况如何，客服表示“不清楚，无法查询”。

“真是莫名其妙，现在出了问题，我想找对方处理，却不知道对方是谁，只能被动等他们来联系我。”徐女士说，等了两天之后，一名工作人员上门将那条毛领带走，表示“送回洗衣厂处理之后再送回”。

昨天，记者先后以投诉人和加盟者的身份联系了“e袋洗”客服人员，并且提供了徐女士的订单号，对方表示无法通过后台查询到徐女士的衣服具体被送到了哪家洗衣机构。记者询问：成为“e袋洗”的加盟店或者洗衣工厂需要什么资质、如何审核、如果损害了衣服如何处理？对方回应称：资质审核方面的问题无法回答，如果损坏了衣服，可以向“e袋洗”平台投诉，再由平台反馈给具体的洗衣机构处理。

记者又通过订单更新信息，联系了当时负责取件、送货的工作人员。对方称：“我只是类似于滴滴司机一样的加盟者，洗衣机构与‘e袋洗’之间是直接合作，与我无关。我只负责取件，然后统一由洗衣机构开车前来拉走衣服，洗好之后又送回来，洗衣机构具体叫什么、在哪里我并不清楚。”

根据百度百科词条显示，“e袋洗”成立于2013年，是知名洗衣连锁品牌“荣昌”的互联网洗衣产品，曾先后获得腾讯、百度等多方累计超过一亿两千万融资。（见习记者石伟）

（责任编辑：肖进安）