退改签成机票投诉最大焦点 八成纠纷来自互联网购票

媒体报道讯（记者胡勇谋）低价机票改期、签转时收费惊人的高、机票标价与实际价格不符……昨日，记者从中航协发布的《2016年一季度消费者对机票销售代理企业投诉通报》获悉，一季度共受理有效投诉91件，其中73件投诉来自互联网购票。

据统计，投诉最多的是退改签问题，共有63件，同比增加20件，主要是不按照航空公司规定收取退改签费用；其次是出票价格与系统显示不一致，共21件；武汉友桥韵达商贸有限公司因涉1起不按照航空公司规定收取退改签费用被投诉上榜。此外，涉及投诉的多为网络购票平台，主要包括去哪儿网、携程旅游网、航班管家等。“页面显示最低价287元，但点进去后价格却跳转为457元。打开选项，发现整个售价被添加了航空意外险、接送机券和延误险等副产品。”网友“杨”投诉称，更离谱的是，如退票只退机建和燃油费。

天河机场乐易行发布消费提醒称，低价票的主要途径有拼散客团购，比如代理商和航空公司签订了大客户协议，但实际上代理商在售票过程中，把一些散客也放入到团购当中，拼团“搭车”；或者把航空公司奖励的免费票拿出来冲抵，以及使用别的消费者积分兑换机票出售。另外，退改签也是很容易被“做文章”的地方，一旦消费者要退票或改签，就要承担最高可达90%的手续费。建设消费者购票时，最好保留好原始订单等维权证据。对于违规收取的费用，可向航空公司反映要求按照规定标准执行。航空公司提醒，应尽量通过航空公司官网、手机客户端购票。