携程网全面瘫痪 为企业容灾能力敲响警钟

　　猎豹移动安全专家李铁军接受记者采访时表示，携程服务中断极有可能是内部管理失控导致，通常黑客从外部攻击很难做到让数据大量丢失，且备份远不至于拖延太久。通常黑客入侵往往只是悄无声息地拿走核心数据，一般不会进行破坏性操作。携程这次事故综合各方面信息来看，像内部人员所为（有可能已经造成数据损失）。以往携程方面也曾经被披露过一些安全漏洞，这些漏洞几乎不影响该公司的正常业务，受到威胁的往往只是用户。

　　□影响 已下单客户可正常出行

　　有很多携程用户担心自己的订单是否会受影响。记者拨打携程呼叫中心的服务电话了解到，在网站没有恢复之前，从呼叫中心无法查询到客户的订单具体情况。对此，携程内部产品部门相关负责人称，虽然呼叫中心无法查询，但是已下单的游客目前仍可正常出行，“携程内部有一个后台订单系统，网站、APP、呼叫中心等都是相互打通的，虽然网站、APP现在暂时无法登录，但是订单数据都还在，相关部门的产品经理会通过人工导出数据，然后以邮件等形式通知消费者。不过如果游客想修改订单或者退订，在系统没有恢复之前是不能操作的。”

　　6人游旅行网CEO贾建强告诉记者，现在OTA（在线旅游代理商）和各酒店、航空公司等产品提供方的后台都已经能够实现无缝对接，所以从游客预订的角度来讲没什么问题。“之前预订过的产品基本都是即时确认的，所以用户倒不必担心订单作废，但是携程此次事故有可能对用户近期的交易数据造成泄露。”