旅客因航班延误激动袭警 网友:冲动是魔鬼啊(2)

　　《规定》指出，从2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。而航空公司由于自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供食宿等服务。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供食宿服务。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　航班延误或者取消XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　需在30分钟内告知XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　什么情况下算作航班延误？《规定》指出，“航班延误”是指航班实际到港时间，晚于计划到港时间超过15分钟；“航班出港延误”是指航班实际出港时间，晚于计划出港时间超过15分钟的情况。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　《规定》不仅明确了超过“15分钟”就算是延误，还明确了什么是“离港”、什么是“到港”，飞机在机场滑行也算时间。航班飞机关舱门后至起飞前，或者降落后至开舱门前，旅客在飞机内等待，超过机场规定的地面滑行时间，就算是“机上延误”。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　发生延误后，航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或取消的信息。发生机上延误时，每30分钟要向旅客通报动态信息。机上延误超过2小时(含2小时)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的，要在安全允许的情况下，安排旅客下飞机等待。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　此外，航班延误后，航空公司和旅客之间的矛盾主要是经济补偿问题。对此，《规定》明确指出：航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，以及补偿的范围、条件、标准等内容。航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　航班延误是何原因？XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　可向民航局申请确认XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　以往，航班延误或取消，乘客往往对其真实原因一头雾水，通常也无从知晓。而《规定》实施后，由不同原因导致航班延误，承担责任的主体将大不相同，这让航班延误或取消的原因成为旅客能否得到赔偿的关键因素。国家民航局近日制定并印发的《航班延误取消原因确认工作程序》明确，从今年1月1日起，旅客可以向民航局提出申请，确认航班延误、取消的原因。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　这意味着，对于航班延误或取消的原因，旅客将有据可查。旅客可通过民航局消费者事务中心网站(网址：www。caacca。org。cn)申请或打电话咨询(电话：010-64287798)。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　民航局表示，民航局消费者事务中心应在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的，应当转民航局运行监控中心处理，并告知旅客。申请不满足规定条件的，应当在《航班延误、取消原因确认申请单》上注明理由，并告知旅客不予受理的原因。XDy鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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