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“骨灰级”110接警员 通话1小时挽救轻生男(2)
通话1小时挽救轻生男
虽然不会面对面接触报警人,朱蕾却靠着一条“热线”挽救了很多轻生者,也为破案提供了不少线索。
今年3月16日,值夜班的朱蕾接到一个年轻男子的电话。男子身处江苏太湖边,他希望“110热线”能帮他将“遗言”带给在武汉的前女友。
朱蕾先稳定男子的情绪,在她的耐心询问下,男子慢慢讲出实情。原来,男子今年27岁,在汉认识了一个大自己6岁的女子,恋爱期间,男子帮女子出资购房、还房贷,不料到了谈婚论嫁的时候,女子却另结新欢。男子现在在江苏做钢琴培训老师,如今找不到女子,男子想在太湖边轻生。
朱蕾边听边鼓励男子,还讲笑话来缓解他的情绪。经过将近一个小时的劝说,男子放弃了轻生的想法,挂电话前还表示要报名参警,希望帮助更多的人。
除了挽救生命,朱蕾的“热线”也为刑事破案提供过有利线索。有一次,在东西湖姑李路附近发生命案,一男子杀死自己的姑妈和侄儿后逃走。第二天,朱蕾值班时接到一个电话,对方询问头天东西湖命案的情况。这引起了朱蕾的警觉。在对方匆忙挂下电话后,朱蕾立马回拨过去,发现是一部同济医院附近的公用电话,她询问了打电话人的特征后,将信息上报,原来打来电话的男子就是凶手。
一双红拖鞋找到迷失老人
如今,110热线平台的接警员有118人,分5个班轮班工作。2006年,朱蕾当上了文员班长。除了管理一个班的接警员的工作外,还有一项重要的任务,比对迷失人员信息系统,为迷失人员找到“回家路”。
“每天都会有市民报走失警,也会人有报发现迷失人员的警。我们需要在两者之间进行比对,为迷失人员找到亲人。”朱蕾说,报走失警和报发现迷失人员的市民,两方面所描述的特征往往有差异,时间跨度大,比对工作很困难。
一次,一市民上午9点56分报警称,家中老人走失,是一位穿着麻花色上衣、黑色裤子、红色拖鞋的老太,坐572公交车出门后未归。朱蕾下午2点半接班后,在对比信息时,发现另一市民在中南民族大学马路对面的加油站发现一迷路老人,穿一双红拖鞋,其他信息不详。这双红拖鞋引起了朱蕾的注意,她立马跟加油站附近的报警人打电话询问,果然,报警人称附近正是572公交车的终点站。经过多方联系后,朱蕾最终确认走失老人和迷路老人是同一人。
这类报警,朱蕾每天至少会接到20余起。她都会进行认真对比,不放过任何一个可以让迷失人员找到家人的机会。
被骂依然耐心,只盼市民多体谅
110接警一个班组日接警量2000余起,高峰时可达近万起,人均接警量在200起左右。忙的时候,一个班下来接警员连喝水的时间都没有。
“市民是遇到困难才找我们,有时候情绪难免激动。”朱蕾说,一次一位市民来电报警称出租房内被盗,电话刚打通,报警人就跟房东吵了起来。朱蕾在电话里反复询问,气急败坏的报警人却反过来大声呵斥辱骂朱蕾。朱蕾没有生气,继续耐心询问,直到将情况了解清楚后才挂电话。
“有的接警员被报警人辱骂后,跑到厕所哭完了,又继续接热线。”朱蕾说,最希望的就是市民能多体谅、多理解,也不要打骚扰电话,把更多的报警时间留给需要的市民。
我的前半生都在"110"度过,这已经是我生活的一部分。”朱蕾说。今年6月,41岁的朱蕾被授予三等荣誉奖章。这周,为加强对辅警的规范管理,市公安局成立辅警管理办公室,朱蕾因表现优异,在辅警管理办公室任职,但她依然还是武汉警方110指挥中心的一名接警员。
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