雪乡老板叫屈 游客曝出更多黑历史(2)

　　客栈老板发声“反驳”dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　不久，赵家大院负责人对外发声称：提出换房的是游客。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　客栈老板付先生对媒体表示，网友一木网帖中提到的时间，他确实曾经与客人发生过争执，但他表示自己没有提出要求对方换房，也没说过让对方补差价。付先生对媒体称，当时临近元旦游客增加，“三人炕”房价被调整至线上1009元一晚，线下850元一晚。一木方在了解到这一情况后，主动向店家提出，第二晚搬到大通铺，由店家把574元的差价用现金退给他们，被自己拒绝，并要求对方退房。付先生承认他曾要求对方先评价再退款一事，他提出的解释是：“我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　付先生对媒体称，他之所以没有当场退款还有一个理由，是因为网上订单退款需要等平台通过，三天后才能原路退回。付先生对媒体承认，争执中他存在语气过重等问题，但不承认要求对方补差价等说法。付先生自称，这场风波给雪乡“抹了黑”，并表示他今后将不再从事家庭旅馆的经营。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　目前，这场持续了6天的风波仍在继续。1月3日下午，黑龙江省旅游发展委员会的工作人员在接受报社记者采访时介绍，他们是在1月3日下午才接到关于此事的投诉电话。事后，他们已将问题反映到相关部门，并将负责处理投诉建议的部门电话给了投诉人。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　老板们和旅行社dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　1月3日，记者搜索“雪乡赵家大院”发现，各大平台上仍能看到酒店详情和住客点评等信息，但是已经无法预订房间。房型列表一栏显示：“酒店暂未公布价格，建议您选择其他酒店”。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在赵家大院停止营业后，关于雪乡的争议并没有结束，网友们反而提出了更多问题。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　第一个被集中反映的问题是“老板太凶”。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　山西游客晓美(化名)告诉记者，她是2017年12月23日孤身一人到雪乡游玩的。由于正值雪乡的旅游旺季，旅店价格不便宜。她入住的旅馆当天价格区间在600元到1000元之间，都是大通铺，每个房间要住五六个人。晓美对记者表示，她入住的旅店老板还算热情，“讲了很多游玩攻略，也告诉我了一些当地坑钱的手段”。但晓美认为这位老板“脾气太大”，她表示入住第一天，就亲眼看到这位老板把一位游客“撵”了出去。“当时一位男生在跟老板讲价格，抱怨住宿环境太差，结果老板当时就退钱让他走。”第二天，晓美在景区再次遇见那个男旅客，才得知此人整个晚上都没有找到地方住。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　晓美告诉记者她的心得：“在这个地方你不要跟老板犟，也别太在乎服务的态度和细节。”dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　也有网友提出，由于游客众多，不缺客源，当地很多客栈老板没有很强的服务意识，“比如直接把顾客赶走的老板，他不在乎差评，反正他们不差入住的人”。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　除了客栈老板们的服务态度，旅行社也是被集中批评的对象，争议主要是旅行社推荐给游客的自费项目，这些项目被指是“私人设立”，并且根本不在雪乡里。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　记者以游客身份向哈尔滨一些旅行社咨询“雪乡游”的行程，一家旅行社的工作人员推荐网上定价168元一人的行程。追问之下这位工作人员才承认“168元只是起步价”。散客团导游会在途中推荐多个自费项目供游客选择，“这个参不参加你自愿，但一般都要选至少一两项”。dZP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　记者从这位工作人员发来的行程介绍中看到，自费项目主要包括：东北二人转200元每人、梦幻家园影视基地260元每人、忽汗河使鹿部落418元每人等。继续追问之下该工作人员承认，这些自费项目都是由个人承包商经营，并不在雪乡景区里。

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