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呱呱洗车倒闭 用户退款陷困局(2)
位于北京市昌平区的“呱呱洗车”公司办公地已被转让并正在装修。 记者 卢通 摄
■追访
客服电话无人听 办公地被转手
昨天,记者尝试使用线上联系、线下探访等方式联系“呱呱洗车”,均未能联系上。
昨天白天,记者多次拨打“呱呱洗车”客服电话4006547968及其公司工商资料登记的座机电话,均处于无人接听状态,“呱呱洗车”APP打开后则不断显示“网络错误”、“服务出错”,无法正常显示页面。
据国家企业信用信息公示系统显示,“呱呱洗车”(北京)有限公司登记地址为北京市昌平区回龙观西大街9号院16号楼1层16-9号,法人代表为易飞鸿。昨天下午,记者在该处看到,除门上“呱呱洗车”青蛙头像标志还在,但已人去楼空,只有工人正在店内重新装修。
“已经有好多欠款用户来这里找他们的老板,洗车工人说公司已经破产倒闭。”一位中年女子表示,她在春节前租下了这间店面,准备重新装修做餐饮。
工商资料显示,“呱呱洗车”(北京)有限公司为鸿叶软件(北京)有限公司的全资子公司,法人代表同样为易飞鸿,该公司登记地址为北京市朝阳区农展南路5号12层1201内12736号。而在这处地址,记者在一楼企业信息牌处无法找到这家企业信息,在整个12楼也未找到12736号房间及任何该公司招牌。
12楼相邻房间工作人员及保安人员表示,楼内的标识牌更换频繁且较为混乱,没有标牌的房间,可能是公司已经搬走。
工商部门:无权要求强制退款
工商资料显示,“呱呱洗车”登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员表示,近段时间以来,他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业,正在做破产流程申请。“之前接受消费者投诉,还能协调企业做到给消费者退款。”
但是,自去年以来,“呱呱洗车”资金链断裂,尝试做融资也未成功,后面这部分消费者的钱已经没能力退回了。工作人员表示,目前,“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款,同时工商局也没有权力要求“呱呱洗车”执行强制退款,能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。
工商资料显示,“呱呱洗车”母公司鸿叶软件(北京)有限公司的登记机关,为北京市工商行政管理局朝阳分局。记者以用户身份致电朝阳分局,工作人员表示,该公司虽然是“呱呱洗车”母公司,但不负责子公司业务,不归属朝阳分局管理,建议记者拨打12315投诉。
■律师说法
应建立第三方资金存管等机制
北京康达律师事务所律师韩骁认为,由于“呱呱洗车”并非金融机构,因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定,即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款,则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请,因此根本无力承担违约责任,消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼,进行债权申报。
韩骁说,如果“呱呱洗车”破产清算程序结束,清偿完破产费用和公益债务后,已不存在任何资金,消费者的洗车款有可能无法要回,而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿,市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题,除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况,更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。
本版采写/记者 卢通 实习生 卢功靖
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呱呱洗车倒闭 用户退款陷困局 “呱呱洗车”多数地方分公司已处于注销状态。 国家企业信用信息公示系统网站截图 用户充值后...[详细]
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