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官微雷人回复 不满另谋高就(2)
“雷人回复”近期屡有发生
记者注意到,此类“雷人回复”并非个例。
近日,四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”,网友先后两次询问有关民用机场规划问题,但内江市发改委两次都是“答非所问”。
最终,内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》,向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。
此外,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信也出现了“雷人”回复,直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。
“政务新媒体管好才能用好”
中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷认为,政府网站和政府微博以及微信,其合情、合理、合法的唯一定位是面向公众和社会的“服务者” 角色,发挥的功能是“全面政务公开”。
侯锷分析,从实践上来看,身处“供给侧”的地方政府在网站和新媒体上对“服务”的理解和服务内容的管理上,出现了许多片面性的偏颇甚至于“跑偏”现象。
侯锷认为,政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现,说到底都是疏于管理所致。对此要做好顶层设计、加强“首问责任制”,对不回应、慢回应、错回应,均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制,完善线上线下的融合机制。
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