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游轮遇台风漂5天 赔付费用引争议(3)
二问
一旦出港航线变化是否要跟游客协商?
根据《上海市邮轮旅游经营规范》第十六条的规定,在遇到不可抗力的情况下,邮轮船长有独立决定权,可以决定变更航线或者停止航行。邮轮公司、船员、邮轮码头、旅行社、旅游者均无权干涉,并应予配合。
对此,律师刘巍嵩表示,对于邮轮的航行安全都是由船长来负责,船长享有独立的处置权,其他相关主体都不能干涉。
上海国际邮轮经济研究中心 副主任 叶欣梁:发生极端恶劣天气的时候应该靠泊在锚地,而不应该停靠在码头,因为当台风来临时,有可能造成邮轮跟码头的相撞,给双方都造成很大损失。
正确心态享受邮轮体验 购买保险维权
专家表示,邮轮已经从单一的交通工具转为多功能的旅游目的地,一进入邮轮,享受各种服务开始,就已经代表旅行的开始,前往某个目的地,只是其中一个途经地,而不是必须品,享受过程同样重要。
此外,由于每年的三月份大雾天气和七八月份的台风天气,游客在出行前必须要考虑客观天气情况,除了要调整心态,做好可能调整靠港地甚至是取消靠港地的心理准备,还可以通过额外购买保险的方式减少损失。
目前,上海市旅游质量监督所已受理相关投诉,并正在进行调解。
一旦发生纠纷,旅游者可以通过以下途径解决:
与邮轮公司、旅行社和国际船舶代理企业协商;
向消费者协会、市旅游质量监督所投诉;向交通、旅游、市场监督等行政管理部门投诉;
合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的,申请仲裁机构仲裁;
向人民法院提起诉讼。
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