滴滴召开征求会 听取乘客代表的批评建议

滴滴召开征求会 听取乘客代表的批评建议

　　滴滴出行举行乘客意见征求会 顺风车仍持续无限期下线XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　经济观察网 记者 钱玉娟 就在10月6日下午滴滴出行举行的司机意见征求会之后，滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀、战略副总裁朱景士、安全事务高级副总裁王欣以及各部门负责人，又现场听取了十多位滴滴乘客代表的批评和建议，与他们进行了一场意见征求会。XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在意见征求会现场的乘客代表中，有使用了滴滴5年的老用户，有其他领域安全产品负责人和专家，还有既是乘客又是司机家属双重身份的用户。各位乘客代表结合各自的工作领域和亲身经历，围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评，同时也在例如如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开讨论。主要内容如下：XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　1、安全功能还需进一步优化。例如，一键报警按钮不够醒目、但也要尽量避免误碰；夜间行车应在现有安全提醒的基础上换成男士语音播报，加强警示以震慑犯罪，进一步加强与紧急联系人和警方的协同；XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　2、细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。加强安全专业客服能力培训，给予一线客服更多处置权限，加强客服团队与产品、技术团队的联动。投诉反馈周期长、客服解决问题周期长、一线客服处置权限低、解决问题能力差，是乘客为滴滴把脉提出的主要问题；XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　3、作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机、乘客生态，逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。司机和乘客都是滴滴的用户，平台不能倾向于乘客或者司机任何一端。也有乘客提出，建议与主管部门和第三方信用体系合作，建设出行行业的信用体系；XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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