滴滴召开征求会 听取乘客代表的批评建议(2)

　　4、加强司机教育和司机服务管控体系，尤其是三四线城市的司机管理。目前三四线城市仍会有很多违规拼车、线下交易的行为，司机服务态度也较一二线城市有所差别，造成不良乘车体验；XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　5、持续优化产品体验，打磨产品细节。比如在行程中存在定位、导航和路线规划不准确等体验层面的“老问题”；建议滴滴持续运用技术创新推进改善。对于乘客提出的增加路线选择功能的建议，滴滴也已形成方案并展开小范围测试；XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　6、乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。在场乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案，如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等；XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　7、针对一些探索中的安全方案进行了讨论和评估，如乘客实名制、行程中摄像等，本场多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持。XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　值得一提的是，当乘客代表问及顺风车何时能够重新上线的问题时，滴滴方面表示，“内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性，目前顺风车还是持续无限期下线”。此外，就不少细节的问题，滴滴各业务线负责人都在倾听乘客意见并记录，后续将陆续向公众反馈整改进展。XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“作为带有公共服务属性的平台，滴滴还有很多不足，还有很多地方可以完善。”在会上，程维坦言，乘客代表们提到的问题都很深刻，“原来的滴滴发展太快，在这方面沉淀不够”。他表示，未来滴滴会在产品、技术、规则等各方面继续进步，意见征求会也会在更多地方、频繁地与各方面对面交流，“希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴”。XSc鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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