当前位置:首页 > 社会 >电商售后暗藏陷阱 电商售后有哪些猫腻?正文
电商售后暗藏陷阱 电商售后有哪些猫腻?
电商售后暗藏陷阱 电商售后有哪些猫腻?
电商售后暗藏陷阱:全国联保成“无处可保”
随着“双十一”网络促销活动结束,电商产品售后迎来一年内的最高峰。近日,记者调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。
不少电商产品售后维修遇难题:全国联保成了“无处可保”
山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车,商城的售后条款中,明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修。”但当他去临近专卖店修车时,却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。”
“本以为修车不是什么大问题,现在才发现,不仅不能就近保修,说好的全国联保,竟然变成了只能去提车的店铺维修,实在让人意外。”梁民告诉记者,当初之所以买这个品牌的自行车,看重的就是承诺的售后服务好,结果还是让他失望了。
济南市民陈普近期遇到的“麻烦”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,陈普买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器出现故障。“打了官方客服电话,被告知这类产品不能上门维修。”陈普说,在他一再坚持下,客服给了他一个济南售后维修站的电话,但没想到的是,维修站工作人员说这类产品没法修。
陈普告诉记者,由于不在同一城市,网上店铺也不提供维修,只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时,店铺客服回应称“线下没有这款产品,遇到问题再联系店铺更换配件就行。”
山东省消费者协会投诉部主任王致远告诉记者,近两年,受理互联网投诉比例大幅上升,其中电商售后问题消费投诉不在少数。
电商售后有哪些猫腻
记者调查发现,一些品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。
一是宣传语与实际情况不符。陈普说,他在维修净水器过程中最疑惑不解的,就是在净水器的购买页面上明明写着“上万家服务网点,覆盖乡村”“全国联保”“终身质保”等宣传标语,但当产品出现问题时,却没有一家售后网点可以维修,“全国联保”成了一句空话。
业内人士告诉记者,一些宣称“全国联保”的品牌,售后服务网点其实很少,不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量,在售后问题上“夸下海口”,通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑,当产品出了问题时,却置之不理。
二是电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映,在电商平台购买的商品,需要维修时,经常遇到平台客服将问题推给厂家,厂家又以产品是网上销售为由,将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象,导致消费者权益受损。
有5年电商运营经验的从业人员张弛告诉记者,网上店铺很多是代理商,和线下品牌直营店的销售渠道不同,型号也不一致,因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。
三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后,仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员,有客服表示,只有部分配件能免费更换,但邮费需要买家承担。如需上门服务,上门费、工时费也得买家支付。
山东新亮律师事务所主任王新亮说,消费者权益保护法规定,经营者出售的商品不符合质量要求出现故障,消费者要求进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。免费维修变为收费维修不符合相关规定。
电商售后暗藏陷阱 http://www.xianzhaiwang.cn/shehui/591502.html
-
据报道,美军一架F-18战机在冲绳附近坠海,这已经是今年美军坠毁的第2架F-18E/F战机了,也是美军近年来坠毁的第15架F-18战机。对于美军而言...[详细]
1、凡本网注明“来源:***(非鄂东网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品[电商售后暗藏陷阱]电商售后暗藏陷阱 电商售后有哪些猫腻?内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
征稿启事:
为了更好的发挥鄂东网资讯平台价值,促进诸位自身发展以及业务拓展,更好地为企业及个人提供服务,鄂东网诚征各类稿件,欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。
- 1中国广西这条公路美到国外 合那高速沿途美如仙境
- 2教师节祝福语大全简短 2017年教师节祝福语最新大全语句
- 3取消婚礼宴请穷人原因 取消婚礼宴请穷人慷慨布施
- 4搬砖成高薪职业 她都去啦!
- 52016北影艺考日小鲜肉云集 北京电影学院2016艺考启幕
- 6新郎被绑电线杆 中国式结婚陋习闹洞房竟有这么多花样
- 7康熙贵妃墓被盗案 解密康熙的陵墓里为何葬了四十八个后
- 8美女拍水下健身照 水下健身性感惊艳
- 9魔鬼身材天使面孔 凯登·克罗斯作品番及凯登·克罗斯个
- 10NANA夺最美面孔 2015全球最美面孔中国谁最美? 连捶司机18拳 | 阿富汗自杀式爆炸 | 周扬青为婆婆庆生 | 电商售后暗藏陷阱 | 14岁少女遭猥亵殴打 | 盒马CEO致歉 | 偶遇赵丽颖冯绍峰 | 台铁普悠玛事故酿18死调查 | 特朗普再炮轰美联储 | 用网购染发剂中毒 | 66岁老人冬泳时发病 | 车婉婉老公病倒 | 黄智雯成TVB双料视后 | 古风辞职信爆红 | 谢娜甜笑宛如少女 | 大妈公交坐过站抢夺司机方向盘 | 李沁昔日囧事曝光 | 俄一航班撞人 | 父亲放火烧床 | 医院现免费胶囊宾馆 | 新生女婴打ok手势 |
据报道,美军一架F-18战机在冲绳附近坠海,这已经是今年美军坠毁的第2架F-18E/F战机了,也是美军近年来坠毁的第15架F-18战机。对于美军而言...[详细]
从一开始可能文在寅对于整个韩国的发展热情度还是比较的高的,在韩民面前他就是一位全心全意为了韩民付出的总统,只是时间已经过去了两年,...[详细]
- F18应声坠毁东海:大批美机紧急起飞情况很紧急
- 真相浮出水面 韩国人震怒:文在寅下台
- F18又摔了!保持平均一月一架!
- 西南方向传出捷报,美国第二次阴谋破产!
- 美方代表峰会上怒气冲冲,140多国笑了!
- 打造海外顶级联赛培养精英球员 恒大办最强青训赛剑指
- 俄国人爱桑拿:台风级成“水下希尔顿”
- 曝俄日正秘密交易,美国这次被出卖了!
- 14岁少女遭猥亵殴打 嫌犯均未满18岁