电商售后暗藏陷阱 电商售后有哪些猫腻？(2)

　　电商购物价格可以优惠 服务不能打折3aQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　国家统计局发布的数据显示，2018年上半年，全国网上零售额达4。08万亿元，其中实物商品的网上零售额为3。13万亿元。相关专家建议，随着电商蓬勃发展，在法律对其约束的同时，也要积极引导商家采取措施，通过打通线上线下服务渠道，制定行业规范等方式，形成重诚信、守承诺的行业秩序。3aQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　王新亮说，一些商家的虚假承诺等不诚信现象，是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权。除依据现行法规约束商家外，电商平台可以加强对诚信商家的宣传和推广，为诚信商家颁发诚信经营许可证。此外，市场监管部门和行业协会可推进商家信用体系建设，把各地消费投诉情况进行量化，通过数值和评级的方式给消费者购物提供参考，引导商家自我约束。3aQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说，企业应更加注重售后服务体系的打造。产品质量和售后服务关系到企业品牌形象，企业应在拓展维修网点的同时，统筹好现有售后资源，打通线上线下维修渠道，把所有产品都纳入服务范围。只有让消费者买得放心，用得舒心，才能形成口碑效应。3aQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题，王致远说，消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料，并向商家索要发票。一旦发生纠纷，及时拨打经营者所在地的12315进行投诉，维护自身权益。3aQ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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