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奔驰漏油保密协议 西安利之星:为提高客户满足度(2)
“签保密协议高价回收”,西安利之星:为提高客户满足度
渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室,给出了新的解决方案,除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案,稍晚些,4S店又这样提议。
“出现这么大的事,你给我一修给我点补偿这就完啦?你最起码给我一个说法,是不是你这个奔驰出厂就有问题,或者说是不是以前就维修过,是二手车。快到晚上他们商量出一个方案,大事化小小事化了,我们私了。不通过我们总部,我们私人把你这个车高价回收,你当时多少钱买的我给你多少钱。”
王先生向中国之声记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿,一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车,最初的价格是46万,后又提高到50。5万。
“他们商量一会儿加到47万,再商量加到48万,再商量加到49万、50万,最后50。5万,你知道为了让我签这个保密协议,他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的,在那里劝说,给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道,他们越这样我越不能签,我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题,我要知道真相。”
对于车辆漏油是质量问题还是人为原因,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,需要把车运到西安总部进行检测,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度。
“因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定,但是因为我们现在是销售展厅,没有售后。我们有跟客户沟通过,把车辆运输到售后,把这个问题做好检测报告,我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满足度,所以来说积极沟通来解决这个事情。”
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