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天猫旗舰店假货 花7600元天猫旗舰店买到假货最终退一赔三
天猫旗舰店假货 花7600元天猫旗舰店买到假货最终退一赔三
在天猫旗舰店花7600元买大牌登机箱竟是假货?!
翟小姐反映,她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款镁铝合金登机箱,最终发现其实是假的。对此,RIMOWA方面一会说箱子被消费者调包了,一会又否认是假货,说只是工作人员贴错了编码。而当看看新闻Knews记者介入后,RIMOWA方面一边拒绝接受采访,一边又急着给消费者提供所谓的三倍补偿。
翟小姐说,她是一家公司的前台。前段时间,公司让她购买一个品牌登机箱,给出差同事使用。9月23日,她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款银色镁铝合金登机箱,价格为7600元。9月25日,登机箱送到后发现,把手等处有类似油漆的痕迹。于是,翟小姐要求退货退款,并通过RIMOWA官方旗舰店叫来的快递公司将箱子送还。
但对方却以退回的商品和发货的商品不一致拒收了,理由是箱子上的编码不一致。
原来,所谓的编码不一致,指的是箱身上刻的一串编码同包装纸箱上贴的不一致。RIMOWA官方旗舰店据此认为,是翟小姐将箱子调包了。对此,翟小姐提出,购买时,对方并没有提醒收货时要核对这串编码,而且,她在纸箱内还发现另外几张编码贴纸,它们和箱身、纸箱上的都不一致。
翟小姐说对方表示箱子是日默瓦的,编码可能是员工贴错了,但油漆并不是他们造成的,翟小姐认为她收到货时是原包装,油漆也不是她造成的。
翟小姐说,为了自证清白,公司负责人一边调取了收货时的监控,一边拿这款箱子去RIMOWA的官方维修点鉴定,但却得到了意外的回复。
“日默瓦RIMOWA”仙霞路维修中心:“你这箱子不是我们的商品。”
姜先生:“从哪里看不是你们的商品?”
“日默瓦RIMOWA”仙霞路维修中心:“根据我们商品的特征来说。“
带着疑问,看看新闻Knews记者来到了位于恒隆广场1座的RIMOWA公司,想听听他们对于此事的回应,不过,他们表示公关人员不在,看看新闻Knews记者留下了联系方式,稍后将等待他们的回复。
之后,有自称RIMOWA委托的公关公司的人致电看看新闻Knews记者,由于无法核实对方的实际身份,看看新闻Knews记者要求由品牌方直接回应此事,但之后就再无音讯了。
但与此同时,日默瓦却在不断地向消费者表示,"箱子存在一定的问题,但哪方面渠道不清楚",愿意做出补偿,“退一补三“。姜先生说,《消费者权益保护法》只有退一赔三,不存在退一补三之说。
之后,姜先生又接到了日默瓦客服负责人的电话。
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