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秒杀电脑变卫生纸 价格设置错误商家担责愿补发电脑(2)
目前该电脑主机售价为4299元
在不同意该处理方式后,从8月至12月,商家再未联系过郑先生沟通或退款,也没有按照郑先生的要求补发商品,这让郑先生很气愤,“如果真的是发错货,道个歉就可以协商解决的,但商家这样对消费者的诉求置之不理,我们不能接受。”
12月2日,澎湃新闻向京东方面询问此事,京东公关部门工作人员回应称,郑先生反馈的问题已经与商家进行了核实,郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买台式电脑,因商家工作人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。
澎湃新闻记者经查询发现,该商品目前仍在售卖中,售价为4299元。12月3日,商家表示,这是该商品的正常价格,此前售卖给郑先生的810元价格为设置错误。“事后我们和客户协商每个订单赔偿200元,但客户没同意,想以810元的价格让我们发货电脑,我们有没办法发,所以才僵持了几个月。”
3日上午,京东商城公关部联系澎湃新闻,表示目前已按照平台规则对商家做出相应处理,并要求商家联系客户进行致歉。“我们协调商家给予客户500元的现金补偿,但客户并不认可该方案,未达成一致,我们会继续全力协调,帮助客户与商家达成妥善的解决方案。”
3日下午,商家回应澎湃新闻,经京东商城协调,将以原订单810元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑,“这是我们店铺错在先,我们愿意承担这个损失。”
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