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丰巢在上海延长一个月免费使用期(2)
丰巢宣布超时收费后,引发多地小区反弹。
近日,杭州东新园小区业主委员会宣布,在丰巢宣布超时收费后,暂停启用丰巢快递柜。就此打响了小区抵制丰巢超时收费行动的第一枪。此后,各地陆续出现其他小区停用丰巢。
外界对于丰巢超时收费的质疑主要集中在:是否违反丰巢当初入驻小区时的免费承诺;快递员是否存在未经消费者允许就将快递投进丰巢的情况;12小时的免费时限是否合理,等。
上周末,上海中环花苑业委会因发出致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节,以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。
此外,多地监管部门也就丰巢事件发声。其中,据新华社报道,上海市邮政管理局相关负责人在5月14日接受采访时表示,按照“包容审慎、促进发展”的原则,已指导丰巢上海区域经营负责人,充分考虑公众合理诉求,调整相关措施。同时,协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设,加大服务规范和监督力度。
上海市邮政管理局相关负责人表示,保障快递末端服务有序进行,需要政府、企业、社会多方合力共同研究,形成合理的价格机制和服务规范,既保持其公共属性,又确保企业可持续发展,根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务。“上海邮政管理部门将与相关部门沟通,在智能快件箱和公共服务站的规划、建设、运营方面给予相应的政策支持,减少企业运营压力,让其更好发挥作为公共服务设施的社会效应。”
首个停用丰巢快递柜的小区在杭州,最新情况也有变化。5月15日,首个停用丰巢快递柜的杭州东新园小区宣布称将重启快递柜。
该小区业委会发布的公告称,昨晚(5月14日),街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示,鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事,引起了多数民众关注的同时,各级政府相关部门也给予了高度重视,从老百姓的权益和切实生活考虑,望东新园第四届业委会能以高姿态来面对此事,尽快点亮快递柜,进一步表现友好协商的意愿,以推进问题的解决。
公告称,之后,业委会紧急召开会议,经讨论后决定,尊重政府的意见,将百姓的权益和正常生活放在第一位,进一步表达我们的协商诚意,接受先行点亮快递柜的建议,切实推进问题的解决。期待丰巢公司能够认真倾听民意,早日予以回应。
此前,5月12日,该小区业委会向丰巢发送函件,要求丰巢在收函后3日内解决收费问题。
函件中表示,丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”,并导致小区业主实际已为此支付相关费用,该行为涉嫌违法。首先,未经业主同意,违法把快递件封存,缺少合同依据;并事先未告知并获得业主同意,收费缺乏合同依据。
函中表示,业委会多次与丰巢沟通,希望对方能切实解决以维系后续合作,“贵司工作人员明确表示在2020年5月11日前给出反馈意见,但时至今日,尚未看到贵司任何解决问题的诚意”。该业委会要求,丰巢在收函三日内解决违法收费问题,逾期不解决,业委会将认为丰巢以不作为行为表明拒绝继续履行合同的态度,届时合同可能终止。
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