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移动被曝默默收漫游费43个月 怎么回事?(3)
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律师:用户可通过投诉维权
对此,北京盈科律师事务所高级合伙人房玉洲律师在接受记者采访时表示,中国移动公司此种操作方式属于侵犯消费者权益的行为。
针对有用户一直被收取“长途漫游”套餐费,房玉洲律师表示,根据《国务院关于落实〈政府工作报告〉重点工作部门分工的意见》的规定,电信运营商应在2017年内取消手机国内长途和漫游费。也就是说,在2017年后禁止电信运营商再收取手机国内长途和漫游费。
虽然中国移动在其官网公布取消手机国内长途和漫游费,但其在提供服务过程中却以“消费者发现并取消”的方式加重消费者义务,变相对部分消费者收取此部分费用,显然侵犯了消费者的权益。在2017年后被收取该部分费用的消费者,可根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”主张权利。
房律师建议,因手机长途漫游费所涉金额通常都不大,通过诉讼方式维权成本相对较高,因此,建议权益受到侵害的消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。
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