共享充电宝为何成了“嫌弃包”?(3)

　　制定公平合理收费规则jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　加强监管推动合规经营jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　据有关研究机构统计，中国共享充电宝使用人数预计将由2017年的0。92亿人提升至2025年的7。55亿人，年均增速在16。93%。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　一方面是消费者对随时随地的充电需求愈发旺盛，一方面是共享充电宝行业目前的各种乱象。如何解决问题，为消费者提供更好的用户体验？jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　江苏省消保委认为，共享充电宝的确为广大用户带来了一定的便利，但由于各种原因也出现了不少问题，影响了行业服务质量，解决这些问题需要经营者、监管者、消费者等各方参与、共管共治。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　首先，包括共享充电宝企业、代理商、网点等在内的服务提供者应履行主体责任，在任何情况下都不能以牺牲消费者合法权益为代价谋取商业利益。对充电价格、计费模式、使用方法、注意事项等要明确标注，做到公开透明，计费准确，不能任意限制消费者权利、转嫁责任风险；在网点或软件界面明示消费者申诉反馈渠道，提高消费者纠纷解决效率；合理规划经营模式，优化线下机器布局，便利消费者借用归还；健全完善网络技术支撑，切实提供可靠安全的租赁服务。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　其次，作为监管部门，应当督促共享充电宝经营者落实相关义务和责任，对违法侵权行为要及时予以纠正甚至处罚，引导企业合规经营；积极处理消费者投诉举报，对消费风险予以披露和提示。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在陈音江看来，消费者把钱交给了充电宝运营企业，运营企业就有责任有义务为消费者提供完备的充电宝租借服务。至于渠道商和代理商的合作畅通问题，完全属于企业内部经营问题，运营企业应该通过内部协议和内部管理等手段，确保合作顺畅，为消费者提供质量合格的服务产品。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“充电宝运营企业应该完善内部运营机制和管理制度，提高服务质量和消费体验，同时制定公平合理的收费规则，畅通售后服务渠道，让消费者获得质价相符的充电宝租借服务，行业才能获得良性发展。”陈音江说。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　唐薇建议，针对使用共享充电宝过程中可能遇到的各种问题，建议消费者尽量选择知名的服务商，在使用前仔细查阅价格及归还场地等信息。对于责任区分不明确的情况，应当及时以拍照、录音、录像等形式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时，可以向消费者保护协会、市场监督管理部门等相关单位投诉反映，并提供相应证据，以便维权。jgZ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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