苹果手机突发自燃 到底怎么了？

说起苹果手机，相信许多市民都不觉得陌生。从苹果手机4系列到苹果7系列，苹果在中国拥有大量用户。今年以来，苹果6系列手机却陆续曝出诸多问题。苹果手机到底怎么了？

苹果6系列手机突发自燃 问题原因并未告知9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

浙江的陈女士一直是苹果的忠实用户，2015年3月，她购买了一部苹果6 Plus手机。可是，在2016年8月31日，手机突然发生爆炸。陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这部手机就放在她腿旁。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

陈女士说，手机当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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随后陈女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。陈女士说，苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

无独有偶，江苏的刘女士购买的苹果6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸。刘女士说，当时是正常充电，是原装充电器，手机直接炸开，“然后它就裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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上海市消委会已接到8起苹果手机自燃投诉9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

对于上述两起手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法。不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题，“说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益 建议召回问题手机9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

除了手机爆炸之外，苹果手机还被投诉存在自动关机的问题，对于这些问题，法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

法律人士表示，实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。9aK鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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