春风化雨果满枝阜宁县供电公司行风建设和优质服务工作纪实

他们以“精心保姆服务、省心客户体验、放心电气工程、诚心咨询顾问”为主要内容开展的“四心”优质服务活动，精准诠释“你用电，我用心”服务口号，着力营造了“电企大沟通”的氛围，作为县级公司唯一的综合服务体系被收录于《盐城供电公司2012年社会责任实践报告》，在社会层面予以推介。结合阜宁产业结构特点和新特产业大规模引进，他们精心编制出《客户服务手册》，进一步提高优质服务的个性化、针对性，力争实现公司与客户的“双赢”。在服务县重大引资项目丽王科技园的建设中，于实施“定人对接，定项服务，定时跟踪”“三定”服务的基础上，专门针对其产业特点和项目要求编制了《专用供电服务手册》，服务手册共分十一块，从项目概况到接入工程设计、施工操作流程提醒，再从业务收费标准到电价标准、电费缴费方式，详细标准相关业务内容和注意点，通过紧贴项目和量身定制，多点、多渠道地提升服务质量。江苏恒基高铁作为一家生产高速铁路配套设施的钢铁企业和广大客户一同感受到《客户用电申请服务指南》所带来的便利，总经理王春宇为大家算了笔账：像他们这样的生产企业过去在别的地方从申请办理用电手续到接电通电最起码要45天，由于对申请流程的了如指掌，在阜宁只用了30天便完成所有流程实现企业正式投产。

　　持续开展的“三走访一跟踪”活动，则以“对全县20强企业每月一次、镇区每两个月一次、22家重点企业每季一次进行走访，对重点项目实施全过程跟踪服务”为主要内容，进一步强化服务地方主体经济工作。一面面锦旗的背后是广大客户对供电员工辛勤付出的褒扬。阜宁凯胜不锈钢有限公司总经理蒋宗耀对阜宁县供电公司对大客户个性化的服务赞叹不已，他将一面印有“和谐电力卫士，高新企业后盾”的锦旗送到该公司总经理周宇手中，以赞扬供电员工为服务该企业所作出的诸多努力。供电公司从该户申请用电开始就全程跟踪，定人定向，全方位提供力所能及的支持，严格按照相关规定和技术标准为客户把好关，并针对查出的缺陷，与客户及施工单位现场研究有效整改措施，加快消缺进度，确保客户早日投产运行。县重点企业特华科技副总经理衣美卿感怀于一系列优质高效的服务举措：“阜宁县供电公司广大员工以真诚完美的服务，为我们企业的发展提供了可靠地发展环境,让我们在这里投资安心、放心。”

　　他们同样重视对中小企业的服务，对每个客户工程、每个社区、每个行政村都设立客户经理，并要求客户经理、挂钩人员定期走访、了解社区和企业用电困难，实施超前服务和细致服务。通过开展指导中小企业科学用电、充分利用电价政策，积极做好谐波抑制、平衡三相负荷等工作，积极帮助企业节约用电、降低成本开支，今年以来，便对口扶助、指导中小企业46家，累计帮助中小企业节约用电成本1300余万元。

　　总是力求客户满意

　　2月25日，阜宁县县长顾云岭对供电公司的工作亲笔批示：“在服务地方经济发展，在服务民生等方面业绩突出，作风过硬，值得肯定！”指出供电员工以超前服务、真诚服务、细致服务赢得全县上下的一致好评，县委、县政府领导多次公开表扬便是很好的佐证，对于供电工作一揽子创新举措和做法要在全社会予以推广。

每月召开的行风建设暨优质服务工作例会，则是该公司从内部角度对相关工作定期进行会办，以总结分析行风建设和优质服务质量，完善不足，解决问题，提高服务质量，强化行风

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