“双11”防骗指南：团伙冒充客服售假骗上百人，真实案例的警示！

雇人冒充电商平台客服人员、购买网购客户个人信息……关某以促销名义，低价推销“正品化妆品”，共有129人信以为真受骗。近日，关某因涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪被房山检察院提起公诉。

“双11购物狂欢节”临近，记者通过采访检察机关，结合一些近期发生的案例，对消费者进行网购消费提醒，一线办案检察官对消费者如何维权的问题支招献策。

案例一

冒充客服致电售假骗上百人

男子关某雇7名话务员，冒充唯品会等公司客服，拨打在网上购买到的电话号码，以促销为由推销假冒名牌化妆品，骗取129名被害人20万余元。一名话务员在发现有问题后辞职并报警。近日，房山检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪对关某提起公诉。

现年35岁的四川籍男子关某，来京后无业，无所事事的他听说有人靠网上购买客户资料，电话推销保健品获利，于是决定效仿。

2014年1月，关某在房山区租了一间办公室，利用从网上非法购得的客户信息，通过招聘方式雇佣董某等7人担任话务员，冒充唯品会等电商平台客服拨打电话，称该公司搞促销，原价1280元的欧莱雅化妆品5件套，现价只要人民币498元或500元，并赠送价值人民币500元的电话充值卡。

在骗取受害人的信任后，关某联系QQ上认识的女子萧某，由其提供假冒欧莱雅化妆品，通过快递以货到付款的方式，寄给受害人。交易完成后，自己与萧某四六分成。案发后，警方未找到萧姓女子。

2014年11月底，女子唐某应聘成为话务员。唐某很快发现问题，在工作的第7天辞职并报警。

警方介入调查后发现，很多受害者表示，购得的商品从包装上难辨真伪，用过一段时间后，才发现效果不好。

截至案发时，关某共向129名受害人骗取20万余元。除去房租、话务员工资等，关某共获利6万余元。

据关某供述，他通过一个QQ群，以0.3元至0.5元每条的价格，陆续购买2.5万条网购客户资料。此外，他还在网上购买了名为“话术”的文字培训材料，该材料以格式化的语言，传授客服打电话的技巧，以及遇到什么问题该如何回答，如何赢得对方的信任等。

今年11月2日，房山检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪对关某提起公诉。

>>检察官说法：登录官网确认收货之前甄别

承办此案的检察官表示，此类诈骗案以新兴网购平台形成的影响力为掩护，利用了女性消费者的爱美心理，依靠虚假的优惠措施吸引被害人上当受骗。

检察官提示，对于价格差距明显过大的商品信息要注意甄别，可以登录官方网站进行查询和确认。在网购收到货物时，一定仔细甄别，确认是正品后再签收并付款。同时，一定要提防陌生电话，谨防被骗。