工商总局约谈电商 “双11”工商总局曝电商痛点

　　“双11”在即，国家工商总局副局长甘霖7日在规范网络集中促销活动行政指导座谈会上说：“‘双11’等集中促销活动期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。企业要加强自治，规范网络促销活动。”15家网络经营企业与会，介绍开展促销活动和风险防范措施准备情况。

　　针对“先涨价后打折”的问题，工商总局要求促销活动组织者和经营者要遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。阿里巴巴相关负责人介绍，阿里巴巴运用大数据技术，锁定商家“双11”前30天实际成交价，商家促销原价不得超过此价格。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“刷单炒信”也是消费者担忧的热点问题。工商总局将建立科学高效的管理规则，完善信用评价规则，消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。多家电商平台表示签署了《反“炒信”信息共享协议》。记者林丽鹂HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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　　国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军和中国消费者协会副秘书长董祝礼HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　出席本次座谈会的主要有国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军和中国消费者协会副秘书长董祝礼，受邀约谈的四家电商企业主要是：阿里、京东、唯品会和当当网的代表，同时中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊受邀出席对报告进行了深度的解读，《中国消费者报》副主编张建受邀对网购消费提示进行解读。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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阿里、京东、唯品会和当当网的代表HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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中国电子商务研究中心主任曹磊HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　座谈会上，中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊对整体网购市场进行了分析，提出目前网购市场已走出“疯长”期，维持“稳速”，网购消费者消费升级，品质品牌是当下网购消费者网购重要考量因素。曹主任指出，在品牌品质方面，天猫、唯品会两家电商企业最得人心，天猫以品牌、品类丰富等优势受到网购消费者的欢迎，在商品品牌、品质方面唯品会优势凸显。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　此外，曹主任还提出了一个网购新概念——“绿色消费”，他称随着网购发展，出现了一群“绿色”消费者，他们关注环保，更看重商品的“绿色属性”，对绿色产品有更强的购买欲望和购买力，理性消费，注重网购消费结构健康化，避免浪费。绿色消费将是网购的未来趋势，也将是各大电商竞争的新战场。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　为迎战双11，为网购消费者保驾护航，保障网购消费者的权益，中国电子商务研究中心上线了“双11”专题，大型直播报道正式开启，为网购消费者全方位覆盖、全媒体呈现、全程直播双11战况。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　同时对消费者开通了“双11”网购维权专用通道开启，网购消费者在“双11”网购中遇商家价格欺诈、商品质量有问题、发货迟缓、售后服务差等问题，都可通过“双11网购维权专用通道”进行在线投诉。每天接到全国各地电子商务用户通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式的投诉反馈数百起，包括B2B网络贸易、移动电子商务、网络购物、O2O、互联网金融等，数年来累计受理各类投诉纠纷逾10万。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期致力于为广大电子商务用户解决购物纠纷，帮助广大电商企业提升用户购物体验与售后服务。此外，中国电子商务研究中心与国家工商总局联合进行了《2016全国电子商务交易平台信用体系建设调研》的课题调研，对整个电子商务交易平台的信用进行调研，并且于2012年参与了国务院“二类立法”计划，《网络商品及服务交易监督管理条例》的立法工作，受到国家相关部门的认可和消费者的肯定。HZr鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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