麻城市依托阳光信访信息平台 打造信访“直通车”

　　【麻城市依托阳光信访信息平台 打造信访“直通车”】

　　“现在网上反映个事太方便了，比花时间跑路上访找领导方便得多。上周我在网上投诉小区水压低，现在问题彻底解决了。这种阳光信访，我们小区群众都为它点赞。”4月11日，麻城市南湖办事处万家堰社区老戴在该市信访局说。

　　今年以来，麻城市委、市政府深入推进信访工作制度改革。各地各部门深度“触网”、走“互联网+”的路子，依托阳光信访信息平台，网上信访正逐步成为当地群众信访的“直通车”、主渠道，极大地方便了信访群众。

　　办理流程上注重“三关”。严把时间关，严格落实当日访情、当日受理，当日受理、当日交办要求，做到日登日清;严把审核关，信访答复回复材料，一律由党 委、政府分管负责同志审签，涉及重大问题的经主要负责同志审签;严把通报关，麻城市委、市政府督查室对省阳光信访平台办理情况进行定期通报，做到“应录尽 录”、“一个不漏”、“不等不拖”。

　　工作机制上注重“三性”。规范性。遵照国家信访局《信访事项网上办理工作规范》和省信访局《阳光信 访工作规则》，22个乡镇办区、36个市直部门分别因地制宜制订出《阳光信访操作办法》，对办理时效、办理质量、工作保障、责任追究和组织领导提出了严格 要求。严肃性。实行网上信访“首问责任制”和“限时办理制”，做到“谁办理、谁负责，问到谁、谁负责”。联合性。联合多家相关单位共同做好网络舆情分析。

　　解决问题时注重“三类”。咨询类依法按政策答复，由办理单位或主管部门依法依规、及时准确答复，公开电话号码方便群众进一步咨询。特殊个案视频听证，利 用市乡两级视频接访系统，组织相关责任单位联合接访，避免群众来回奔波。“疑难杂症”联合办理，通过召开多方协调会，寻求化解问题的办法，让群众感受“一 条龙”式服务的便捷和实惠。

　　工作保障上注重“三化”。工作人员固定化，实行专人专岗;学习培训经常化，定期开展基层经办人员业务培训;系统建设信息化，加强信息化技术支撑和服务保障，推动网上信访事项办结质量不断提升。

　　截至目前，该市信访事项录入率、受理率均为100%，办结率99。6%，满意率99。6%，阳光信访平台相关考核指标居全省前列。(周全保)