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团风县地税局不断丰富纳税服务举措 开创新局面
【团风县地税局不断丰富纳税服务举措 开创新局面】
今年以来,团风县地税局以县级服务规范落地为契机,以最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人为标准,创新服务手段,规范服务流程,不断丰富纳税服务举措,提升纳税服务绩效,取得了较好成效。11月17日,谈起该局服务,纳税人王建波连声称赞。
加强办税服务厅的硬件建设,进一步优化办税环境。统一办税服务厅内外标识,统一综合服务窗口设置,完善自助服务区设施,增添更多的人性化便民设施。为缓解高峰期纳税人办税拥堵状况,在办税大厅设置了排队叫号系统。为自觉接受纳税人的监督,还在办税大厅设置了服务评价系统,纳税人根据大厅人员的服务质量和效率,给予评价,并将纳税人的评价作为考核大厅人员工作的重要依据。
健全纳税服务制度,切实提升服务质效。按照纳税服务规范要求,建立健全首问责任制、一次告知制、限时办结制、延时服务制等各项制度,将窗口服务纳入制度化管理,形成约束机制。同时明确各个岗位在纳税服务中前、后台的受理、传递的具体程序,统一了内容、标准和时限,形成了规范有序、运转流畅的纳税服务工作程序,简化了服务手续、提高了办税效率。
了解纳税服务需求,提高服务的针对性。采取“走出去”和“请进来”工作法,与纳税人开展面对面的服务。“走出去”即由该县地税局领导带队,深入企业了解生产经营情况和涉税需求,针对不同的企业分门别类的提供特色化服务。“请进来”即把纳税人邀请进地税局,以召开座谈会的形式向纳税人征求意见和建议,接受纳税人的监督,并实施集中辅导。(王小伟 万晓)
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