武穴市倾力打造疑难问题“终点站” 解群众办事之难

　　【武穴市倾力打造疑难问题“终点站” 解群众办事之难】

　　武穴市着力提升窗口服务水平，通过扎实推进“一站式、面对面、人性化”服务，倾力打造疑难问题“终点站”，让每位办事群众真正感受到热情、周到的服务。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　记者：我现在是在人社局一楼的群众办事疑难问题接待中心，这是今年10月18日新成立的一个机构，目的就是进一步转变机关作风，提高办事效率，更好地方便和服务群众。用中心工作人员的话说，只要是政策允许，这里就是疑难问题的“终点站”。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　人力资源与社会保障部门属于民生部门，工作面广、业务量大，每天前来服务大厅咨询办事的群众络绎不绝。但大厅窗口工作人员只有经办职责，没有综合协调职能，所以每每遇到需要部门间协同配合解决的疑难事项，难免存在让办事群众在几个部门之间来回跑的现象。为彻底改变这一现状，让前来办事的群众尽量少跑冤枉路，武穴市成立群众办事难接待工作领导小组，并建成群众办事疑难问题接待中心，每天由专人负责接待遇到办事难的群众。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　就业人员周木兰，因为经济原因几年前中断了社会保险参保费缴纳，现在希望通过续缴保费从而享受相关政策，但由于相关规定的更迭以及提供不出原始参保材料，保费续缴便成为一件难事。得知情况后，接待中心工作人员迅速组织会商，提出解决意见。不到两小时，周木兰就拿到了重新开具的《个人申报缴费单》。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　办事群众周木兰：这里的干部很热情，听了我反映的情况，迅速联系，跑上跑下，很快帮我把事办好了。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　像周木兰一样，接待中心对每一位前来反映办事难问题的群众都进行仔细地登记和办理，真正将中心打造成疑难问题的“终点站”。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　武穴市人社局副局长南建德：对窗口提交的和自行登记的疑难问题，由当日带班局领导组织相关科室负责人现场办公，研究处理办法。对符合政策的限时办结，对不符合政策的限时书面答复。切实解决群众办事难、难办事的问题。PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　一个多月来，该中心共受理群众投诉26件(次)，解决疑难问题43件(次)，通报干部职工违反工作纪律行为13人次。(刘飞 刘伟进 朱旭)PYD鄂东网|www.xianzhaiwang.cn